Descripción de la oferta
Técnico de Experiencia de Cliente, Comunicación y Marketing
Con más de 130 años de historia, nuestra compañía es uno de los principales operadores del sector de transporte de viajeros por carretera de España. A partir de 2013 Avanza inicia una nueva etapa al integrarse en el grupo multinacional mexicano Mobility ADO. Mobility ADO es una multinacional especializada en la gestión integral de la movilidad de personas. Fundada en México hace más de 80 años, actualmente es uno de los principales operadores privados de transporte de viajeros del mundo. Los servicios que presta Avanza incluyen: el transporte de pasajeros de largo recorrido, transporte de cercanías, transporte urbano (Metro, Tranvía, Autobús y Bicicleta), la gestión de terminales de autobuses y la gestión de empresas y servicios comerciales.
Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en escribirte en nuestras ofertas, estaremos encantados de conocerte. En Avanza apostamos por las personas, la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Todos nuestros procesos de selección y promoción están basados exclusivamente en el perfil, conocimientos, competencias y experiencia de la persona.
Funciones
En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un Técnico de experiencia de cliente para nuestra División de Cataluña, con centro de trabajo en Mataró, que sea el referente único de Experiencia de Cliente en el negocio, integrando atención al cliente y comunicación, garantizando la calidad de la experiencia del viajero, de la administración, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la correcta aplicación de los estándares corporativos.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestionar el ciclo completo de reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones: registro, tramitación y respuesta a usuario. Generar y actualizar la información al viajero a través de cualquier canal. Velar por el correcto funcionamiento de la oficina de atención al cliente.
Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio. Elaborar y difundir comunicados, notas de prensa y contenidos para todos los canales. Gestionar web, redes sociales y app del negocio según directrices corporativas. Actualizar contenidos para cualquier canal digital y posicionar el negocio en redes relevantes. Monitorizar publicaciones y analizar el feedback de los usuarios.
Medir y analizar CSAT, NPS y feedback de los clientes a través de los canales establecidos. Identificar necesidades, preferencias y puntos de dolor de los clientes proponiendo planes de acción. Apoyar en licitaciones con información de CX.
Mantener actualizados los canales de escucha activa, realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área. Elaborar informes mensuales para Dirección y Administración. Reportar el impacto de las acciones sobre la experiencia de cliente.
Actuar como enlace entre negocio y el equipo corporativo CX e implementar proyectos corporativos en negocio acompañado del soporte del equipo corporativo.
¿Qué buscamos?
Titulación universitaria en Marketing, Publicidad, Comunicación, Periodismo o equivalente.
Experiencia profesional de entre 2 y 4 años en posiciones similares de Experiencia de Cliente, Comunicación o Atención al Cliente.
Experiencia en coordinación con equipos y trabajo transversal con distintas áreas.
Manejo habitual de CRM, CMS, redes sociales, analítica y herramientas ofimáticas avanzadas.
Contratación y condiciones
Contratación indefinida. Incorporación a una compañía líder a nivel nacional. Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio. Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales. Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto. Horario: L-J 8 a 17.15hs y Viernes 8 a 14hs. Jornada intensiva 3 meses de verano, hasta las 15.00hs. 1 día de teletrabajo semanal. Incorporación en septiembre.
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