Descripción de la oferta
Hay posiciones de operación donde el trabajo consiste en seguir un flujo. Y hay otras donde necesitas entender qué está ocurriendo en el servicio, analizar con criterio, priorizar bien y actuar con rapidez para garantizar la continuidad operativa.
En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operación de telecomunicaciones, soporte técnico y monitorización de servicios de acceso fijo, para incorporarse a un proyecto de alta exigencia, donde la capacidad de análisis, la resolución de incidencias y la coordinación con distintos equipos son clave.
La posición está orientada a perfiles con experiencia en operación N1, gestión de incidencias, troubleshooting inicial y seguimiento de servicios sobre entornos de telefonía, acceso fijo, FTTH, XGSPON y plataformas de voz, trabajando con herramientas de ticketing y monitorización en contextos críticos.
En NTT DATA combinamos la escala de una compañía global con una forma de trabajar cercana, colaborativa y enfocada al desarrollo profesional: equipos accesibles, proyectos con recorrido y entornos tecnológicos donde seguir creciendo de verdad.
Funciones principales:
Monitorización y supervisión de incidencias en entornos 24x7 sobre servicios y elementos de red de acceso fijo.
Gestión y diagnóstico de incidencias extremo a extremo, resolviendo aquellas de Nivel 1 y escalando a Soporte N2 o proveedores cuando sea necesario.
Gestión de la actividad operativa mediante herramientas de ticketing, incluyendo incidencias, reclamaciones y trabajos programados.
Soporte y seguimiento sobre entornos de telefonía, acceso fijo y plataformas asociadas, realizando comprobaciones, análisis iniciales y validación de servicios.
Ejecución y control de trabajos programados, verificando alarmas, estado del servicio y correcto cierre de las actuaciones.
Colaboración en la mejora continua del servicio, mediante documentación de procedimientos, análisis de incidencias recurrentes, métricas y automatización de tareas.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro de operación o soporte de telecomunicaciones.
Experiencia en gestión de incidencias y provisiones mediante herramientas de ticketing en entornos empresariales.
Conocimientos en tecnologías de acceso fijo, especialmente FTTH, XGSPON, OLT y ONT.
Conocimientos en telefonía de operación, red inteligente y plataformas PBX/VoIP, así como experiencia con soluciones como UNIFY, Avaya Infinity o similares.
Conocimiento de herramientas de monitorización como Tivoli Netcool o Nagios.
Conocimientos de redes de transmisión de datos.
Capacidad de análisis, perfil resolutivo, proactividad y trabajo en equipo.
Qué ofrecemos:
Un proyecto donde la operación tiene impacto real sobre la estabilidad del servicio.
Un entorno técnico con variedad de casuísticas: red, plataformas, virtualización, incidencias complejas y mejora operativa.
La posibilidad de incorporarte desde un rol N1, evolucionar hacia N2 o crecer hacia funciones de coordinación.
Equipos con conocimiento técnico y una manera de trabajar colaborativa, directa y poco jerárquica en el día a día.
Oportunidad de desarrollar carrera a largo plazo sin perder la sensación de cercanía con tu equipo.
Aprendizaje continuo ligado a casos reales, no solo a formación teórica.
Si te interesa seguir desarrollando tu carrera en operación de redes y telecomunicaciones, queremos conocerte.
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