Descripción de la oferta
Descripción del puesto
El objetivo principal de esta posición es garantizar la excelencia del servicio postventa en la red de distribución, proporcionando soporte técnico especializado, coordinando la formación técnica y asegurando una correcta gestión de garantías, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente final y optimizar los costes para la Compañía.
Requisitos del candidato
Asistencia técnica a la red de distribución
Proporcionar soporte técnico especializado a distribuidores vía email y teléfono.
Dar soporte en procesos de diagnóstico y reparación de vehículos.
Analizar y gestionar incidencias técnicas complejas o críticas.
Realizar asistencia técnica in situ en las instalaciones del distribuidor cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
Formar al equipo técnico del distribuidor durante las intervenciones presenciales para evitar recurrencias.
Realizar visitas periódicas a los mercados y dealers asignados con el objetivo de reforzar el soporte técnico y detectar áreas de mejora.
Coordinación e impartición de formación técnica
Impartir formación técnica a la red de distribución, tanto en Headquarters como en destino.
Planificar y coordinar las formaciones con los distribuidores (definición de fechas, participantes y necesidades específicas).
Gestionar el control de asistencia y asegurar el correcto registro de la formación en las plataformas corporativas.
Gestionar la emisión de certificados o diplomas correspondientes.
Identificar necesidades formativas en los mercados asignados y proponer planes de capacitación.
Gestión de garantías
Analizar, aceptar o rechazar solicitudes de garantía remitidas por los distribuidores conforme a la política de la Compañía.
Gestionar integralmente el proceso técnico y administrativo de las garantías.
Detectar incidencias recurrentes asociadas a garantías y proponer acciones correctivas.
Onboarding y acompañamiento a nuevos distribuidores
Liderar el onboarding técnico de nuevos dealers.
Formar y dar soporte en el uso de las plataformas corporativas (SAPAC y One Way).
Asegurar que el distribuidor cuenta con los recursos, herramientas y conocimientos necesarios para una correcta operativa postventa.
Perfil de la persona
Formación reglada: Se valorará de manera muy positiva formación profesional en electromecánica y/o electrónica. Muy valorable formación universitaria.
Formación no reglada / Complementaria: Dominio inglés. Se valorará de manera muy positiva dominio de otros idiomas (francés, alemán, italiano), tanto hablado como escrito. Conocimiento medio en Ofimática (Paquete Office) y habituado/a a trabajar en entorno ERP (preferiblemente, Navision).
Experiencia: Se valorará de manera muy positiva un mínimo de 2 años de experiencia previa en posición similar, preferiblemente en sector automoción.
Otros: Capacidad de análisis y toma de decisiones. Disponibilidad para viajar. Acostumbrado/a a trabajar en entorno laboral dinámico.
Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.
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