Descripción de la oferta
Descripción del PuestoBuscamos un/a profesional proactivo y dinámico para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. El/la candidato/a ideal debe poseer un nivel avanzado de inglés y tener al menos un año de experiencia en el área. Su principal responsabilidad será la gestión de incidencias, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y eficaces soluciones a sus necesidades.ResponsabilidadesAsistencia y participación en reuniones para el seguimiento de casos técnicos.Organización y liderazgo de reuniones de seguimiento con mercados/importadores para:Recopilar temas pendientesAlinear accionesTrasladar indicaciones del Back OfficeSeguimiento y control de KPIs del servicio (SLAs, tiempos de respuesta, ratios, calidad).Preparación de informes de estatus y reporting periódico.Preparación de presentaciones (PowerPoint) para comités, seguimiento interno y cliente.Coordinación entre equipos técnicos, Back Office y mercados para asegurar el cierre de casos.Soporte en la mejora continua del servicio y de los procesos de seguimiento.OfrecemosUn ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde se valoran las ideas y la proactividad.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.Programas de formación continua para mejorar tus habilidades y competencias en el área de atención al cliente.Participación en multitud de eventos exclusivos para empleados: BETWEEN Night, torneos de pádel, actividades deportivas y de ocio para fomentar el compañerismo y la desconexión.Retribución flexible adaptada a tus necesidades: opciones de restaurante, transporte, seguro de guardería y otros beneficios para facilitar tu día a día.Programa de incentivos por validar o recomendar talento, premiando tu contribución a la expansión de nuestro equipo.¿Por qué unirte a BETWEEN Technology?En BETWEEN Technology, no solo buscamos un empleado; buscamos un miembro valioso para nuestro equipo que comparta nuestra pasión por la tecnología y el servicio al cliente. Creemos en el talento de nuestra gente y en su capacidad para marcar la diferencia. Si estás buscando una oportunidad donde puedas desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de una empresa innovadora, ¡este es el lugar para ti!Cómo AplicarSi cumples con los requisitos y estás motivado para unirte a nuestro equipo, esperamos tu interés en esta emocionante oportunidad. ¡Únete a nosotros y sé parte de la transformación tecnológica a nivel mundial!BETWEEN Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo para todos los empleados.RequisitosExperiencia en entornos de automoción, postventa, operaciones o gestión de servicios.Experiencia trabajando con KPIs, SLAs y reporting.Capacidad para coordinar múltiples interlocutores (técnicos y negocio).Muy buena capacidad de comunicación oral y escrita.Experiencia preparando presentaciones ejecutivas.Nivel alto de inglés (imprescindible).Usuario avanzado de PowerPoint y Excel.
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