Descripción de la oferta
¿Te gustaría formar parte de un servicio IT 24x7 donde cada incidencia resuelta tiene un impacto directo en la experiencia de cientos de usuarios?
En Nunsys Group buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk para integrarse en un equipo de soporte tecnológico que presta servicio continuo en entornos empresariales críticos. Si te apasiona la resolución de incidencias, el soporte a usuarios y quieres seguir desarrollando tu carrera en un entorno tecnológico dinámico y colaborativo, esta puede ser tu oportunidad.
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos Nunsys Group, uno de los principales grupos tecnológicos de España, con más de 40 años de experiencia impulsando la transformación digital de empresas y organismos públicos. Contamos con más de 3.000 profesionales, más de 30 delegaciones y una amplia capacidad tecnológica que nos permite abordar proyectos de infraestructuras, cloud, ciberseguridad, desarrollo, datos e inteligencia artificial, servicios gestionados y mucho más.
EL PROYECTO
Te incorporarás a nuestro equipo de Helpdesk 24x7, participando en un servicio de soporte técnico de segundo nivel donde tendrás un papel clave en la resolución de incidencias complejas escaladas desde los niveles de atención inicial. Formarás parte de un entorno con una fuerte orientación al servicio, trabajando con tecnologías ampliamente implantadas en el mercado y colaborando con distintos equipos para garantizar la continuidad operativa de los usuarios.
¿QUÉ HARÁS EN ESTA POSICIÓN?
Entre tus principales responsabilidades estarán:
Resolver incidencias de hardware, software y aplicaciones corporativas escaladas desde los niveles N0 y N1.
Atender y dar soporte técnico a usuarios mediante herramientas de ticketing y comunicación remota.
Gestionar el ciclo completo de incidencias: registro, análisis, seguimiento, resolución y escalado.
Proporcionar soporte sobre entornos Microsoft y sistemas operativos Windows.
Administrar tareas relacionadas con Directorio Activo y gestión básica de usuarios.
Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento de equipos microinformáticos y periféricos.
Ejecutar tareas de maquetación, restauración de equipos y gestión de copias de seguridad.
Resolver incidencias relacionadas con antivirus, impresoras y dispositivos móviles.
Elaborar documentación técnica y procedimientos de soporte.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos una persona con:
Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática y Comunicaciones o formación equivalente.
Al menos 2 años de experiencia en servicios Helpdesk o soporte y mantenimiento IT.
Conocimientos sólidos de Microsoft 365 y entornos Windows.
Experiencia con herramientas de ticketing y control remoto.
Conocimientos de Active Directory.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Capacidad de organización, trabajo en equipo y autonomía en la resolución de problemas.
Nivel de inglés B2.
SE VALORARÁ ESPECIALMENTE
Conocimientos de administración básica de redes.
Experiencia en entornos con altos volúmenes de incidencias.
Capacidad para desenvolverse en entornos multitarea y de alta exigencia operativa.
¿QUÉ TE ESPERA EN NUNSYS GROUP?
Contrato indefinido.
Participación en un servicio tecnológico estratégico y consolidado.
Modelo híbrido:
Turno de mañana presencial en nuestras oficinas de PlaZa.
Turnos de tarde y noche en modalidad remota.
Teletrabajo en festivos y fines de semana que coincidan con turno de mañana.
Plan de carrera y desarrollo profesional.
Formación continua y acceso a certificaciones.
Programas de bienestar, salud y beneficios sociales.
Seguro médico y retribución flexible.
Entorno colaborativo con profesionales de alto nivel técnico.
Entorno colaborativo con profesionales de alto nivel técnico.
¿TE INTERESA?
Si buscas un proyecto estable, con posibilidades de crecimiento y donde puedas desarrollar tu experiencia en soporte IT dentro de uno de los grupos tecnológicos más relevantes del país, nos encantará conocerte.
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