Descripción de la oferta
en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO
Technical Support Professional – 24x7
¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?
Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.
Condiciones
Contrato: Indefinido
Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Modalidad: Presencial
Horario: Turnos rotativos 24x7
06:00 a 14:00
14:00 a 22:00
22:00 a 06:00
Incorporación: Inmediata
Qué harás
Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.
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