Descripción de la oferta
¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?
Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.
Qué harás
Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.
Imprescindible
Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.
Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
Catalán nivel alto.
Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat.
Deseable
Experiencia previa en entornos del sector público.
Conocimiento de procesos ITSM.
Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
Orientación a mejora continua y calidad del servicio.
¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo en función de la experiencia.
Contrato indefinido u opción de contrato mercantil.
Posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente.
22 días laborables de vacaciones.
Plan de retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte.
Formación en tecnología y soft skills.
Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros.
Condiciones
Contrato: Indefinido.
Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
Modalidad: Presencial.
Horario: Turnos rotativos 24x7.
06:00 a 14:00
14:00 a 22:00
22:00 a 06:00
Incorporación: Inmediata.
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