Descripción de la oferta
¿Qué es Calímaco? En Calímaco desarrollamos software tecnológico para la industria del juego online. Somos una empresa B2B especializada en plataformas abiertas para operadores de casino, apuestas y lotería en mercados regulados. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una base sólida y fiable sobre la que puedan desarrollar su actividad y crecer. Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa. Y además, ¡estamos creciendo! Actualmente buscamos incorporar un/a Technical Support Engineer L2 a nuestro equipo de Soporte Técnico de Producto. Buscamos un perfil técnico-funcional capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias sobre nuestra plataforma, así como escalarlas de forma eficiente a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario. El puesto implica también mantener una comunicación proactiva y transparente con nuestros clientes B2B durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos. Tras un periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida, el puesto se desarrollará en remoto, en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00h. Tus principales funciones y responsabilidades serán: Investigar y diagnosticar incidencias hasta identificar su origen y proponer una solución o realizar el escalado adecuado. Resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel y colaborar con los equipos de Desarrollo, Core, Front y otras áreas técnicas. Analizar información técnica mediante consultas SQL/MySQL, herramientas del navegador y consola. Realizar el seguimiento de las incidencias y mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes B2B. Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para contribuir a la mejora de la base de conocimiento. Elaborar informes y análisis sobre el estado y evolución de las incidencias. Realizar seguimiento de métricas de rendimiento de los sistemas y colaborar en la detección de problemas recurrentes. Mantener relaciones efectivas con clientes, compañeros y otros equipos de la compañía. Lo que deseamos que aportes: Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o 3, preferiblemente sobre productos o plataformas software. Experiencia en investigación, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas. Experiencia trabajando con clientes y equipos de desarrollo. Conocimientos de SQL/MySQL, incluyendo análisis y optimización de consultas. Nociones de programación. Manejo de herramientas de desarrollo y consola del navegador web. Manejo de consola y comandos Bash. Buena capacidad analítica y de resolución de problemas. Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Disponibilidad para trabajar en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, tras el periodo inicial de formación. Además, sería un plus aportar: Conocimientos o experiencia en la industria del juego online. Formación relacionada con Informática, Desarrollo de Software o tecnología. Inglés y/o portugués. Y nosotros, ¿qué te podemos ofrecer? Contrato laboral indefinido: una relación a largo plazo. Periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida. Una vez finalizada la formación, horario de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, en modalidad remota. Seguro de salud con Mapfre. Opción a retribución flexible: transporte, guardería o ticket restaurante. Formación continua. Desarrollo profesional dentro de una empresa en expansión internacional. Participación en proyectos transversales e iniciativas de mejora continua. Excelente ambiente de trabajo, colaborativo, dinámico e inclusivo. Tu talento importa y tu perspectiva suma. Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y orientado al crecimiento. Si te interesa formar parte de este reto profesional, no dudes en inscribirte. ¡Te estamos esperando!
