Descripción de la oferta
Sobre OnService.AI
Somos una compañía de tecnología nacida como spin-off de Kiu System Solutions, heredando 22 años de experiencia en la industria aérea. Transformamos la experiencia del pasajero mediante un agente inteligente potenciado por AI (AWS y OpenAI) que convierte gestiones complejas en conversaciones fluidas. Nuestra solución omnicanal se integra con sistemas clave (PSS y pagos) para automatizar procesos, aumentar ventas y optimizar la eficiencia operativa en más de 70 idiomas.
Tu Misión como Technical Account Manager será...
Liderar implementaciones y operaciones estratégicas en Europa, actuando como socio consultivo del cliente y diseñando la estrategia técnica para asegurar el éxito de proyectos de alto impacto.
Tus Responsabilidades Clave
Liderazgo de Cuentas Estratégicas: Gestionar las aerolíneas de mayor envergadura y complejidad técnica, garantizando la escalabilidad de la solución.
Diseño de Soluciones Técnicas: Actuar como arquitecto de soluciones para casos de uso complejos que requieran múltiples integraciones o flujos de IA avanzados.
Visión de Negocio e Industria: Aplicar el profundo conocimiento de los estándares aéreos (IATA, NDC) para guiar al cliente hacia implementaciones más eficientes.
Gestión de Crisis y Escalamiento: Ser el referente para resolver situaciones críticas con interlocutores de alto nivel (Directores/C-Level) de las aerolíneas.
Mejora de Procesos Internos: Definir estándares, plantillas y buenas prácticas para que las implementaciones sean cada vez más rápidas y consistentes.
Reporte Ejecutivo: Brindar visibilidad de alto nivel sobre el estado del portafolio de implementaciones a la dirección.
Beneficios que ofrecemos
Contratación vía Deel
Día de cumpleaños libre
Días hábiles de PTO
Feriados de tu país
Materiales de trabajo
Requisitos mínimos
El Perfil que Buscamos
Experiencia y Formación
Experiencia sólida (+5 años) en roles técnicos de cara al cliente o gestión de proyectos complejos.
Profundo conocimiento del negocio aéreo (sistemas de reserva, procesos operativos).
Capacidad estratégica para equilibrar las necesidades del cliente con la visión del producto.
Experiencia en diseño de flujos de trabajo con LLMs e integraciones vía API. (deseable)
Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y manejo de stakeholders.
Inglés avanzado.
Ubicación: Europa.
Habilidades y Competencias
Fuerte capacidad de organización y planificación.
Orientación a resultados y cumplimiento de deadlines.
Excelente comunicación, tanto interna como con clientes.
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos en simultáneo.
Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
Proactividad para anticipar riesgos y proponer soluciones.
Buen manejo de herramientas de gestión (Jira u otras similares).
#J-18808-Ljbffr
