Descripción de la oferta
Tech_Coordinador/a Técnico/a Equipo seguridad Perimetral
En la unidad de MSS Device Management de Telefónica Tech nos ocupamos de dar un servicio de gestión de dispositivos de seguridad perimetral, en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes, así como la monitorización de estos.
Tu misión será formar parte del equipo de coordinadores que gestione el equipo técnico de dispositivos de seguridad perimetral en turnos partiendo de Lunes a Viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.
Tu día a día
Asegurar Cumplimiento SLAs
Identificación posibles cambios arquitectura
Asegurar la correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico
Seguimiento personalizado incidencias Altas/Críticas/Major
Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico
Conector con diferentes verticales
Registro documentación/modificación en los sistemas
Asegurar Slots de trabajo del equipo técnico
Control de cambios
Gestión calendario equipo
Conocimiento en entornos de seguridad perimetral sobretodo de Firewalls de diferentes fabricantes
Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas
Experiencia elaborando turnos de trabajo
Experiencia en trato de clientes
Conocimiento de procesos ITIL
Experiencia realizando reportes de seguimiento en PowerPoint y PowerBI
Experiencia en entornos Multicliente/Multifabricante
Formaciones y conocimientos técnicos
Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones:
Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en diferentes Fabricantes: Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Cisco…
Habilidades y requisitos
Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.
Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.
Beneficios y condiciones de trabajo
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria
Formación continua y certificaciones
Modelo híbrido de teletrabajo
Atractivo paquete de beneficios sociales
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar
Programas de voluntariado
Compromiso con la diversidad y la igualdad
#SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
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