Descripción de la oferta
Job Title: Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02Job Description Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético. Lidera, desarrolla y haz la diferencia Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto. Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.Lo que harás en este puestoLiderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.Formaremos un buen equipo si túTienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.Lo que ofrecemosContrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medico privadoFormación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.R1760057 Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Language Requirements: English (Required), Spanish (Required) Time Type: Full time2026-09-22MissionHi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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