Descripción de la oferta
¿Te motiva liderar equipos técnicos, mejorar procesos y convertir el soporte IT en una función estratégica para el negocio?Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica que quiera dar un paso adelante en una posición donde podrá combinar liderazgo, visión de servicio, mejora continua y participación activa en la evolución tecnológica de la compañía.No buscamos únicamente conocimientos técnicos. Buscamos una persona capaz de acompañar al equipo, tomar decisiones, priorizar incidencias, impulsar mejoras y convertirse en un referente para nuestros usuarios internos.Beneficios que marcarán la diferenciaCultura y valores humanosCreemos en las personas antes que en los cargos.Entorno cercano donde se escucha, se comparte y se reconoce el trabajo realizado.Cultura basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia.Participarás en decisiones relevantes y tu opinión tendrá impacto real.Equipo y liderazgoGestionarás un equipo técnico consolidado y con gran conocimiento del negocio.Colaborarás con diferentes áreas corporativas y equipos internacionales.Tendrás autonomía para impulsar mejoras y optimizar procesos.Reportarás directamente al responsable del área de Sistemas.Desarrollo profesionalPosición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización.Participación en iniciativas de transformación tecnológica y mejora continua.Posibilidad de evolucionar profesionalmente dentro de una compañía en constante crecimiento.Entorno que combina gestión de personas, operaciones IT y liderazgo técnico.Flexibilidad y conciliación2 días de teletrabajo a la semana.Horario flexible de entrada y salida.Tarde libre semanal.Beneficios adicionalesDía libre el día de tu cumpleaños.Seguro médico gratuito a partir del segundo año de antigüedad y descuentos para familiares.Retribución flexible mediante Cobee.Acceso a Wellhub para deporte, nutrición y bienestar emocional.¿Qué encontrarás en este proyecto?Formarás parte de un equipo tecnológico con impacto directo en el día a día de más de 1.600 profesionales.Tendrás la oportunidad de liderar el área de Helpdesk y Soporte IT, coordinando el servicio en España y colaborando con los equipos tecnológicos de otros países como Portugal y Chile.Serás una pieza clave para garantizar una experiencia tecnológica ágil, eficiente y de calidad para toda la organización, participando además en proyectos de mejora, estandarización y crecimiento del área de Sistemas.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar el servicio de soporte y helpdesk, garantizando una atención eficiente, una correcta priorización de incidencias y una experiencia excelente para los usuarios internos.Además, impulsarás iniciativas de mejora continua, liderarás al equipo y contribuirás a la evolución de los procesos y herramientas del área de Sistemas.¿Cómo será tu día a día?Supervisar y priorizar la cola de tickets según SLA, impacto y urgenciaDistribuir incidencias al equipo y escalar casos críticosAsegurar la calidad del servicio y los tiempos de resoluciónAnalizar incidencias recurrentes e impulsar acciones de mejoraDar soporte técnico en casos complejosFormar, acompañar y coordinar al equipo de HelpdeskDefinir y actualizar procedimientos y base de conocimientoGestionar solicitudes de altas, bajas y cambios de usuariosValidar y gestionar compras de material ITControlar inventario y asignación de equiposCoordinar con proveedores (pedidos, incidencias, garantías)Preparar y coordinar la entrega de equipos para nuevas incorporacionesCoordinar los miembros de los equipos de Systems de Chile y Portugal¿Qué buscamos?Nos encantaría conocerte si:Cuentas con experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT, sistemas o helpdesk.Has trabajado gestionando incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.Te sientes cómodo/a combinando liderazgo de personas con participación técnica.Tienes capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.Disfrutas mejorando procesos y buscando formas más eficientes de trabajar.Posees habilidades de comunicación que te permiten interactuar con usuarios, proveedores y equipos internacionales.Valoras el trabajo en equipo, la cercanía y el compromiso con la calidad del servicio.Valoraremos especialmenteExperiencia en gestión de servicios IT y cumplimiento de SLA.Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Intune o herramientas similares.Experiencia en entornos internacionales o multisede.Nivel de inglés que permita interactuar con equipos y proveedores.¿te ves reflejado/a?Si disfrutas liderando equipos, resolviendo retos tecnológicos y mejorando continuamente los servicios IT, encontrarás un entorno donde podrás dejar huella y seguir creciendo profesionalmente.
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