Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones. Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.
Ubicació: BARCELONA - BARCELONÈS - 08013 BARCELONA
Experiència 1 mesos. Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Competències / coneixements: Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico. Gestionar incidencias técnicas y casos escalados. Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs. Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua. Formar y acompañar al equipo en la operación diaria. Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados. Requisitos: Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente. Conocimientos en soporte técnico N1: Redes y conectividad Routers Internet hogar Troubleshooting e incidencias comunes. Manejo de herramientas de ticketing y Excel. Catalán nativo imprescindible. Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Contracte laboral indefinit
Altres dades d'interès: Contrato indefinido desde el inicio. Salario base de 19.000 € + hasta 3.000 € variables. Salario total aproximado: 22.000 € brutos anuales. Horario: Lunes, martes y viernes de 13 a 21:30. Sábados 9 a 17:30h. Domingos de 09:30 a 18:30. Descanso fijo miércoles y jueves. Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.
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