Descripción de la oferta
Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat para responsabilizarse del análisis de los indicadores clave, planificación y dimensionamiento del personal, supervisión de la implementación de mejoras y liderazgo del desarrollo del equipo.
Responsabilidades
Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad.
Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo.
Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención.
Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.
Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias.
Oferta
Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre)
Jornada: 40h/semana
Horario: de lunes a viernes de 15:00h a 23:00h
Salario: 25.462€/anuales
Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.
Requisitos
Indispensable titulación universitaria.
Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
Proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión.
Habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y fuerte compromiso con la mejora continua.
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