Descripción de la oferta
Descripción del puestoActualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidadesElaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargoVerificar el dimensionamiento real del turno con el planificadoOrganizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajoGarantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajoSupervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de AtenciónSeguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajoResolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergenciaQué ofrecemosContratación temporalJornada completaHorario: De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboralLa candidata o candidato idealValorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.Habilidades y experiencia claveIndispensable titulación universitariaDeseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónicaDeseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionadosDominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia
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