Descripción de la oferta
Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.
Descripción del puesto
Desde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Supervisor/a para nuevo proyecto en el área de Tramitación de Siniestros Auto. Su objetivo principal será asegurar la excelencia operativa del departamento, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y KPIs exigidos por las compañías aseguradoras.
Horario
Opción 1: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h
Opción 2: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h
Salario: 19.000 brutos/a
Incorporación prevista: Principios de agosto.
Responsabilidades
Coordinar, motivar y dimensionar un equipo de hasta 10 operadores.
Supervisar las métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, tasa de abandono, tiempo en espera, tiempo de llamadas).
Escucha activa de llamadas y calibración para asegurar la calidad de la atención al cliente.
Reportar directamente a la Dirección de Operaciones el estado del servicio, identificar cuellos de botella y proponer planes de mejora continua.
Requisitos
Experiencia mínima 2-3 años como Supervisor/a o Team Leader de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador.
Experiencia trabajando bajo KPIs operativos estrictos y SLAs de calidad.
Manejo avanzado de Excel para el análisis de datos/métricas del equipo.
Soltura con softwares de gestión de Call Center (CRM, centralitas IP, etc.).
Estar acostumbrado/a al uso de herramientas de gestión y control de Call Center, aportando su conocimiento especializado y recomendaciones para optimizar su utilización.
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