Descripción de la oferta
Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, empresa internacional líder del sector de calzado, la figura de Supervisor para el departamento de Customer Service (B2B).
En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán, Munich y Braga.
Descripción del Puesto
Como Supervisor de Customer Service liderarás la operación y al equipo de Atención al Cliente, optimizando la gestión de pedidos y potenciando el rendimiento del equipo mediante formación y estándares de excelencia. Tus principales funciones serán:
Gestión de Cuentas y Estándares: Liderarás tu propia cartera de clientes y definirás, junto al Manager de Customer Service, los estándares de excelencia del servicio.
Maximización de Ventas: Coordinarás con Ventas, Logística y Crédito para asegurar la máxima conversión de pedidos según las previsiones mensuales.
Liderazgo de Equipos: Supervisarás la operativa diaria, enfocándote en el desarrollo, coaching y retención del talento mediante reuniones one to one.
Control del Rendimiento: Monitorearás el desempeño grupal e individual, aplicando medidas correctivas y formación proactiva.
Embajador y Mejora Continua: Actuarás como experto de marca y optimizarás procesos para elevar la eficiencia operativa.
Requisitos
Idealmente experiencia de mínimo 3 años gestionando equipos multilingües que cubren varios países.
Experiencia en la gestión y cumplimiento de las SLAs (niveles de servicio).
Conocimiento de Oracle es un plus.
Dominio de Microsoft Office, con habilidades avanzadas en Excel.
Fluidez en inglés y español. El portugués es un plus.
Propuesta
Contrato indefinido, 40h semanales
Entorno de trabajo híbrido y flexible, con oficinas en zona prime de Madrid.
Salario competitivo y bonificaciones.
Descuentos en productos de la marca.
Crecimiento y desarrollo mediante programas de formación profesional y mentoría.
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