Descripción de la oferta
WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de ChapultepecProceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España━━━━━━━━━━━━━━━SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTYHaute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:Mejor Facial de EspañaMejor Concepto de Spa de EspañaEmpresa Europea InnovadoraMejor Facial de Ciudad de MéxicoTrabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.━━━━━━━━━━━━━━━SOBRE EL ROLBuscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.No buscamos un perfil únicamente administrativo.Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.━━━━━━━━━━━━━━━DISPONIBILIDAD INTERNACIONALIMPORTANTE:Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.Abstenerse candidatos que:no puedan reubicarseno tengan flexibilidad internacionalbusquen únicamente una posición local en BarcelonaLa compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.━━━━━━━━━━━━━━━RESPONSABILIDADES PRINCIPALESLiderar la operación integral del spaCoordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spaEstar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diariaSaludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentesAsegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitalitySupervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su funciónApoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia clienteDetectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spaResolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a soluciónGarantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experienciaAsegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivelSupervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicioSeguimiento de KPIs operativos y comercialesOptimización de ventas y performance del equipoCoordinación con operaciones globalesFormación y desarrollo del equipoSupervisión de agendas, capacidad operativa y productividadApoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales━━━━━━━━━━━━━━━PERFIL REQUERIDO5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujoExperiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejasEspañol nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindibleAlta capacidad organizativa y operativaCapacidad de liderazgo bajo presiónOrientación extrema al detalle y experiencia clienteMentalidad resolutiva y de ownershipCapacidad de adaptación a entornos dinámicosValorable:experiencia en medicina estéticaexperiencia en retail luxuryexperiencia internacionalexperiencia en protocolos wellness premium━━━━━━━━━━━━━━━CULTURA DEL PUESTOTrabajamos en un entorno:altamente exigenterápidoorientado a resultadosen constante evoluciónEstamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.Buscamos personas:adaptablesresolutivascon autonomíacómodas liderando cambiocon mentalidad de mejora continuaAbstenerse perfiles:rígidospoco operativoscon baja tolerancia a entornos dinámicosque necesiten supervisión constante━━━━━━━━━━━━━━━COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL• Salario fijo: 45.000 € brutos anuales• Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativosLa retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía. xbhjioeAdemás, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:apoyo económico para vivienda en Ciudad de Méxicoviáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas2 vuelos anuales entre Europa y Méxicoseguro médico privadoteléfono de empresaEste paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.━━━━━━━━━━━━━━━BENEFICIOSPosibilidad de crecimiento internacionalFormación interna avanzada en luxury wellnessBeneficios internos en tratamientos y productosParticipación en proyectos internacionalesDesarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global━━━━━━━━━━━━━━━PROCESO DE SELECCIÓNEntrevista inicialEvaluación operativa y liderazgoCaso práctico / resolución de escenariosEntrevistas con dirección global━━━━━━━━━━━━━━━OBJETIVO DEL ROLGarantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable~ ::
