Descripción de la oferta
Kreab es una consultora de Asuntos Públicos y Comunicación fundada en Suecia en 1970. Con fuerte presencia en mercados de Europa, Asia, EEUU, África y América Latina, desde donde ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de posicionamiento, notoriedad y reputación corporativa, aumentando su capacidad de influencia. En España contamos con más de 150 profesionales repartidos entre las oficinas de Madrid, Barcelona y Valencia.En Kreab Digital encontrarás un equipo multidisciplinar entre Madrid y Barcelona que persigue aportar valor a sus clientes a través de la comunicación. Buscamos personas que les apasione su trabajo, que sean expertos en el mundo digital, estrategas, analíticos e innovadores. Y fundamentalmente, que persigan la excelencia.Buscamos personas entusiastas y resolutivas para unirse a nuestro equipo de soporte especializado. Tu misión será ser la voz y el apoyo fundamental de los clientes adheridos a nuestro programa de fidelización, asegurando que su experiencia con la plataforma sea fluida, productiva y satisfactoria.Necesitamos a un profesional con 2-3 años de experiencia en atención telefónica, back-office y gestión de informes. Formará parte de un equipo integrado digital de más de 25 personas.Realizarás las siguientes funciones:Gestión de consultas y soporte técnico a través de teléfono, email y chat en vivo.Resolución de incidencias relacionadas con el canje de puntos, acumulación de beneficios y estado de cuentas de los socios.Actualización y consulta en tiempo real en sistemas CRM y bases de datos.Registro detallado de cada interacción para alimentar nuestros dashboards de Power BI, ayudando a identificar áreas de mejora en el programa.Identificación y derivación de casos complejos al equipo interno según los protocolos establecidos.¿Qué perfil estamos buscando?Al menos 2-3 años en servicios de atención al cliente, soporte técnico o contact center (valorable experiencia en programas de fidelización o sector retail).Excelente capacidad de expresión verbal y escrita. Empatía para tratar con un perfil de cliente tradicional y profesional.Agilidad en el manejo de herramientas ofimáticas y CRMs. Se valorará positivamente estar familiarizado con la interpretación de datos (Power BI).Manejo fluido de Microsoft Excel (tablas, fórmulas y gestión de datos) y herramientas CRM.Dominio del Inglés Alto en Conversación (C1).Persona proactiva, con gran capacidad de escucha y orientación a la resolución de problemas bajo entornos dinámicos.Aptitudes:Autonomía y compromiso con el trabajoTener capacidad analíticaAtención al detalle en la elaboración de informesSer proactivo y orientado a buenos resultadosCapacidad de anticiparse a conflictos y resolutivo desde la calma¿Qué Podemos ofrecerte?Modalidad híbrida de trabajo con posibilidad de teletrabajo al 100% en periodos vacacionales (verano, Navidad y Semana Santa).Días de vacaciones por Convenio + 5 Días Kreab.Retribución flexible (seguro de salud, transporte, guardería...)Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.Flexibilidad horaria y jornada intensiva en verano.Fruta y café en la oficinaAcceso a ventajas y descuentos por formar parte de Kreab.Excelente ambiente de trabajo integrándote en un equipo dinámico.En Kreab, nos comprometemos a fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo, donde cada miembro de nuestro equipo, sin distinción de género, edad, origen étnico, condición social o económica, orientación sexual, expresión o identidad de género, estado físico o de salud, religión, afiliación política u cualquier otra diferencia o condición, tenga la oportunidad de desarrollarse y alcanzar su máximo potencial. Trabajamos incansablemente cada día para lograr este objetivo, asegurando procesos de selección imparciales y brindando igualdad de oportunidades.
