Descripción de la oferta
Enreach es una empresa comprometida con el valor que aporta a sus clientes y al desarrollo profesional de su equipo. Como líderes en el mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, nos enorgullece ofrecer una cartera completa de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Servicios de Contact Center, colaboración, Centralita Virtual y SIP Trunk, entre otros.
Dentro del equipo de operaciones, tendrás un papel clave con el rol de Soporte Técnico VoIP (N2) en la continuidad y calidad de los servicios que Enreach ofrece, asegurando un soporte técnico ágil y de alto nivel para nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Soporte técnico avanzado (nivel 2) en la gestión de incidencias de VoIP: Analizar y resolver incidencias para restablecer los servicios de manera eficiente y garantizar que todos los servicios ofrecidos por Enreach funcionen sin contratiempos.
Gestión y resolución de incidencias según los SLAs: Cumplir con los niveles de servicio establecidos, asegurando una rápida respuesta y resolución dentro de los tiempos pactados.
Documentación detallada: Registrar incidencias, procesos operativos y proyectos, asegurando una trazabilidad completa y un conocimiento compartido dentro del equipo.
Implementación de proyectos VoIP: Colaborar en la puesta en marcha de soluciones VoIP sobre la infraestructura de red del cliente, realizando recomendaciones técnicas y ajustes necesarios para optimizar el funcionamiento de nuestros servicios.
Mantenimiento preventivo y correctivo: Ejecutar actividades de mantenimiento para evitar posibles problemas y garantizar que todos los sistemas y servicios estén operativos en todo momento.
Trabajo en un entorno multicultural e internacional: Colaborar de manera fluida con equipos de distintas partes del mundo, brindando soporte cruzado entre las diferentes empresas del grupo Enreach.
Soporte al canal indirecto (partners):
Onboarding de nuevos partners: incluyendo formación inicial y configuración de nuestra plataforma BSS (Operator).
Ser el punto de referencia para dudas técnicas y funcionales de los partners.
Dar soporte de manera puntual en la preventa técnica con partners (participación en demos).
Administrar la plataforma BSS: realizar la configuración de ofertas y tarifas en el sistema y el seguimiento de los procesos de facturación mensual a nivel de plataforma.
Configurar de manera puntual los servicios (Smart Apps) para algunos partners o clientes.
¿Qué esperamos de ti?
Experiencia mínima de 3 años en funciones similares, preferentemente en puestos de soporte técnico, en los que hayas gestionado incidencias y mantenido sistemas críticos de telecomunicaciones.
Conocimientos técnicos: Se requiere experiencia en la gestión de sistemas de telefonía y en diversas plataformas de PBX basadas en VoIP, así como en SIP trunks.
Buscamos experiencia o conocimientos en herramientas y tecnologías como Asterisk, SIP, WebRTC, Linux, Kamailio, servidores web, servidores de aplicaciones web, AWS y bases de datos.
Implementación de proyectos: Haber participado en la puesta en marcha de sistemas de telefonía en instalaciones de clientes, con capacidad para ofrecer soluciones técnicas adaptadas a sus necesidades.
Formación académica: Valoramos estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones o áreas afines que complementen tu experiencia práctica.
Nivel de inglés profesional: Es indispensable un nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un entorno internacional, ya que trabajarás en equipos multiculturales y con clientes globales.
Trabajo en equipo: Buscamos a una persona proactiva, que se sienta cómoda colaborando con otros y tenga una alta capacidad de organización para gestionar diversas tareas simultáneamente.
Orientación al cliente y habilidades comunicativas: Necesitamos a alguien con enfoque al cliente, con gran capacidad de comunicación para resolver incidencias de forma eficaz y clara.
Beneficios
Un proyecto estable con contrato indefinido y opciones de retribución flexible, que incluyen vales de comida, transporte, guardería y seguro médico privado.
Horario flexible con jornada intensiva los viernes.
Un modelo híbrido que combina los beneficios del teletrabajo para favorecer la conciliación, con la colaboración presencial en nuestra oficina de Barcelona (mínimo 2 días por semana), fomentando la cohesión del equipo.
Un entorno colaborativo en el que promovemos la autonomía y la capacidad de proponer mejoras que realmente marquen la diferencia (holocracia).
Oficinas céntricas, modernas, con espacios abiertos y luminosas. Podrás disfrutar de una amplia zona de cocina, un espacio de descanso, una máquina recreativa, café, té y fruta disponibles cada día.
Si todo esto te resulta interesante y te gustaría formar parte de nuestra familia, no dudes en postular a la vacante.
En Enreach estamos comprometidos con promover la igualdad en el lugar de trabajo.
Trabajamos para garantizar la igualdad de oportunidades y eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas de manera única, por lo que nos enfocamos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo.
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