Descripción de la oferta
¡En Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo! ¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise?Si además disfrutas resolviendo incidencias complejas, automatizando procesos y colaborando con equipos internacionales… esta oportunidad puede ser para ti. ¿Por qué unirte a Capitole? Las personas son lo primero: apostamos por un entorno cercano, humano y centrado en tu desarrollo profesional. Participarás en un proyecto internacional con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares. Tendrás la oportunidad de trabajar en la mejora continua y evolución operativa de plataformas Genesys Cloud CX. Formarás parte de un equipo colaborativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativa. Modelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en Madrid. La oportunidadBuscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center.Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales. Responsabilidades principales• Soporte y administración de entornos Genesys Cloud CX• Monitorización, análisis y resolución de incidencias/problemas• Análisis de capacidad y colaboración en detección de causa raíz• Diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas• Desarrollo de automatismos y scripting• Identificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidades• Coordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidencias• Participación en entornos ágiles y colaboración internacional Requisitos imprescindibles• Mínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CX• Experiencia en soporte y operación de plataformas Contact Center• Capacidad analítica y experiencia en troubleshooting• Experiencia desarrollando automatismos y scripts• Nivel alto de inglés (B2 mínimo)• Residencia en España Valorable• Certificación en Genesys Cloud• Experiencia en proyectos internacionales y entornos enterprise• Experiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformas Además, en Capitole también encontrarás:• Team Buildings cada dos meses• Fiesta de verano y cena de Navidad • Equipo de fútbol patrocinado por Capitole • Comunidades tecnológicas para compartir conocimiento• Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO! xkdbapo Descubre más sobre nosotros: Si crees que encajas, nos encantará conocerte. Seguridad y Compliance• Acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto• Cumplimiento de políticas internas y de seguridad del cliente• Firma de NDA requerida
