Descripción de la oferta
Importante empresa de comercio electrónico ubicada en Mejorada del Campo - Madrid busca a una persona para incorporarse al equipo de Atención al Cliente de nuestro Ecommerce, con capacidad organizativa, orientación a resultados y habilidad para gestionar incidencias de clientes en múltiples canales. La persona seleccionada trabajará en contacto directo con los departamentos de logística, ventas y operaciones para garantizar la mejor experiencia de compra. Funciones principales Gestión de consultas e incidencias de clientes (email, marketplaces, teléfono y chat) Seguimiento de pedidos, devoluciones y reclamaciones Gestión de tickets en plataformas eCommerce (Amazon, Miravia, Shopify, etc.) Comunicación con operadores logísticos y almacén Actualización de información en Excel y sistemas internos Apoyo administrativo al departamento de operaciones Mejora continua de procesos de atención al cliente Experiencia previa en atención al cliente (preferiblemente en eCommerce) Nivel medio/alto de Excel (IMPRESCINDIBLE) Persona organizada, resolutiva y con buena comunicación Capacidad para trabajar con alto volumen de pedidos Orientación al cliente y trabajo en equipo Manejo básico de herramientas digitales y CRMs Experiencia en marketplaces (Amazon, Miravia, etc.) Experiencia en gestión de devoluciones y logística Conocimientos de ERP o herramientas de ticketing Capacidad analítica y mejora de procesos Proyecto estable en empresa en fuerte crecimiento Buen ambiente de trabajo y equipo joven Posibilidades reales de desarrollo profesional Formación interna en procesos eCommerce Si te apasiona el mundo del eCommerce y quieres crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte!
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