Descripción de la oferta
Andine es una empresa líder en el diseño, fabricación y comercialización de maquinaria industrial de alta precisión. Con una sólida trayectoria y presencia tanto a nivel nacional como internacional, nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras y un servicio técnico de excelencia a nuestros clientes.
En Andine, la calidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente son nuestros pilares fundamentales.
Buscamos un/a Agente SAT altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de Servicio de Atención Técnica. El/la candidato/a seleccionado/a será el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando y coordinando las incidencias técnicas relacionadas con nuestra maquinaria industrial, y asegurando una respuesta rápida y eficaz.
¿Cuáles serán tus funciones?
Recepción y registro de incidencias técnicas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, etc.).
Diagnóstico inicial de problemas técnicos y resolución de consultas sencillas.
Clasificación, priorización y asignación de incidencias al personal técnico especializado.
Seguimiento y coordinación de la resolución de incidencias, manteniendo informado al cliente en todo momento.
Comunicación efectiva con los departamentos internos (técnico, ingeniería, producción) para la resolución eficiente de problemas.
Gestión de la documentación relacionada con las incidencias y el servicio técnico.
Atención al cliente, ofreciendo un trato profesional, amable y resolutivo.
Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico.
Requisitos
Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas (Mantenimiento, Electromecánica, etc.) o experiencia equivalente en atención al cliente técnico.
Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o industrial.
Conocimientos básicos de maquinaria industrial (se valorará experiencia previa en el sector).
Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas.
Capacidad para escuchar activamente, empatizar con el cliente y resolver problemas de forma eficaz.
Nivel de inglés técnico (mínimo B2).
Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
¿Qué esperamos de ti?
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de escucha.
Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
Capacidad de organización y gestión del tiempo.
Atención al detalle y precisión en el registro de información.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Trabajo en equipo y colaboración.
Adaptabilidad y flexibilidad.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector.
Contrato indefinido y estabilidad laboral.
Salario competitivo, acorde a la experiencia y valía del candidato/a.
Horario de lunes a jueves de 8h – 18h, viernes de 8h – 14.30h.
Jornada intensiva los meses de julio y agosto.
Ambiente de trabajo dinámico y desafiante.
Desarrollo de carrera.
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