Descripción de la oferta
Como Consultor Senior de Tecnología, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.
Funciones
Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue
Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
Capacidad para crear entregables de alta calidad.
Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD). Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM
ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD
ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM
Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas.
Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.
Bienestar y beneficios personales
Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
Seguro de Vida y Accidentes.
Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.
Flexibilidad y conciliación
Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.
Desarrollo profesional
EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año).
Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.
Cultura y entorno de trabajo
Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.
Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa.
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