Descripción de la oferta
Descripción del trabajo
Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.
Abrimos una nueva posición para perfil de Service Manager L4 para participar en un importante proyecto de transición de servicios de Operación y Mantenimiento de Redes hacia un modelo global de prestación, híbrido en Madrid.
La posición estará orientada a la gestión de la transición, coordinación de equipos internacionales y gobierno del servicio, trabajando con equipos distribuidos entre distintos países.
Requisitos
Más de 10 años de experiencia en entornos complejos e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes.
Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.
Experiencia demostrable en gestión de equipos internacionales.
Experiencia con clientes Telco Tier-1, valorándose especialmente experiencia con Telefónica.
Experiencia en modelos de Global Delivery y gestión de equipos offshore/nearshore.
Valorable experiencia en gestión de servicios NOC multinivel (N1/N2).
Se valorará experiencia en contratos de outsourcing de gran volumen (+250 FTE).
Inglés: C1/C2 – imprescindible.
Principales funciones
Definición y ejecución del plan de transición del servicio.
Coordinación del Knowledge Transfer entre el proveedor saliente y los nuevos equipos.
Gestión de riesgos, dependencias y planes de mitigación.
Coordinación de equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente.
Supervisión de la incorporación, formación y preparación de los equipos.Gestión de capacidad operativa, cobertura y nivel de preparación del servicio.
Definición y seguimiento de KPIs y SLAs.
Se valorarán certificaciones
ITIL Foundation / ITIL Managing Professional
PMP / PRINCE2
Agile / Scrum
#J-18808-Ljbffr
