En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,23 días laborables de vacaciones al añoPrograma de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto)Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presenciaEstabilidad y carrera profesionalPlan de compensación de referencias internasTe proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional:Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.Gobernar la calidad de datos de la CMDB/ervice mapping y la trazabilidad del cambio; habilitar el cambio basado en riesgos.Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-torre/multi-proveedor.Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir métodos y artefactos reutilizables.Dar soporte a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y business cases (ROI/TCO) cuando sea necesario.Cualificaciones/Educación : Grado en Ingeniería/Informática o similarPerfil técnico : experiencia práctica en operaciones de servicio (p. ej., ITO/NOC/SOC/Workplace/Plataformas/Redes) y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.Perfil de entrega : experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multicliente, además de consultoría.Experiencia : más de 10 años en operaciones y consultoría ITSM; más de 5 liderando transformaciones complejas.Herramientas : experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej., ServiceNow/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.Idiomas : español e inglés profesionalModalidad: Híbrido (2-3 días por semana en la oficina) en Madrid o ZaragozaParticipación en entrevista telefónica y entrevista online#J-18808-Ljbffr