Descripción de la oferta
Descripción del trabajo
Service Manager IT/OT
¿Cuál será tu misión?
¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto.
¿Qué harás?
Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.
Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.
Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.
Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.
Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.
Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.
¿Qué buscamos?
Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.
Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.
Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow.
Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización.
Experiencia con Cloud, especialmente Azure.
Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.
Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un entorno internacional.
Será un plus:
Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas, así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.
Ubicación y horario:
Madrid – zona Méndez Álvaro
Primeros 3 meses: 100% presencial.
Después: modelo híbrido 60% presencial / 40% remoto.
Jornada intensiva y horario flexible.
¿Qué ofrecemos?
Banda salarial en función de la experiencia.
Presupuesto de 1.200€ en formación individual.
Horario flexible, para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
Wellhub y descuentos en grandes marcas para emplead@s (Club Capitole)
Seguro médico privado íntegramente pagado por Capitole.
¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!
El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:
- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.
- Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente.
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.
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