Descripción de la oferta
En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad . ? Importante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio . ¿Cuál será tu misión? Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada. Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos. Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio. ¿Qué harás? Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes. Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes. Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción. Gestión y coordinación de incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso. Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente. Elaboración de informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento. Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos . Seguimiento de SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente. Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente. Identificación y seguimiento de riesgos operativos . Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio. Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial. ¿Qué buscamos? Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos. Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico. Experiencia en posiciones como: Service Manager Service Delivery Manager Service Manager / Gestor de Servicio Gestor de Cuenta Técnica Technical Account Manager (TAM) Responsable de Servicio Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo . Capacidad demostrable para gestionar escalados, conflictos e incidencias graves . Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando. Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas. Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad , suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente. Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente. Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales. ¿Qué valoraremos especialmente? Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada . Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT . Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos. Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT . ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL. Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones . ¿Qué tipo de persona buscamos? Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva. Necesitamos una persona: Autónoma y organizada. Con capacidad para trabajar bajo presión. Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución. Capaz de traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio . Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos. Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario . Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos. Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte. #Zelenza #Ciberseguridad #Cybersecurity #ServiceManager #ServiceDeliveryManager #ITServiceManagement #SOC #MSSP #CyberSecurityJobs #ITJobs #Telecomunicaciones #ITIL #Madrid #J-18808-Ljbffr
