Descripción de la oferta
Service LeadBuscamos un/a Service Lead que actúe como figura clave de orquestación dentro del servicio, liderando la visión global del proyecto y asegurando la correcta coordinación entre producto, diseño y tecnología. Este rol será responsable de garantizar que el servicio evolucione como un producto con impacto ciudadano. Trabajarás estrechamente con el cliente (actuando como mano derecha del Product Owner) y gestionarás un equipo compuesto por un Product Lead y un UX Lead, asegurando cohesión, priorización y toma de decisiones efectiva.ResponsabilidadesVisión estratégica del servicio: traducir los objetivos del cliente en iniciativas concretas y accionables, entender el servicio como un producto integral y anticipar riesgos, dependencias y problemas antes de que ocurran.Interlocución con cliente: actuar como principal punto de contacto junto al Product Owner del cliente, generar confianza y credibilidad en entornos institucionales, gestionar expectativas y tiempos sin comprometer al equipo ni la calidad del servicio.Gobernanza y toma de decisiones: priorizar iniciativas y desbloquear situaciones complejas, mediar entre necesidades de negocio, diseño y tecnología, tomar decisiones informadas sin necesidad de ser especialista en cada área.Gestión de entorno multi-proveedor: coordinar integraciones y dependencias con otros proveedores, escalar incidencias y asegurar el seguimiento adecuado, mantener el control global del servicio en contextos complejos.Liderazgo de equipo: proporcionar dirección clara al Product Lead y UX Lead, alinear al equipo en objetivos comunes, proteger al equipo y aportar contexto estratégico, fomentar un entorno de colaboración, autonomía y responsabilidad.RequisitosExperiencia previa en roles de liderazgo de servicio, delivery o coordinación de equipos multidisciplinares.Capacidad demostrada de gestión de stakeholders, idealmente en sector público o entornos institucionales.Experiencia en proyectos digitales complejos con múltiples actores/proveedores.Alta capacidad de síntesis, priorización y toma de decisiones.Perfil generalista con buen entendimiento de producto digital, UX y tecnología (sin necesidad de especialización profunda).Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.Ventajas ValiosasExperiencia con Administraciones Públicas o grandes organizaciones.Capacidad para moverse en entornos con procesos definidos y alta exposición.Mentalidad estratégica y orientación a impacto.OfertaContrato indefinido.Salario fijo competitivo.Horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.Ambiente familiar, cercano.Formación continua con acceso a cursos.Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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