Descripción de la oferta
Resumen del rol
La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT.
Responsabilidades
Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos.
Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte.
Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos.
Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB).
Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura, asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad.
Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad.
Colaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud.
Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.
Requisitos
Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada.
Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable.
Experiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales.
Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa.
Conocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares).
Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para comunicación con proveedores y equipos internacionales.
Familiaridad con modelos de soporte externalizado y gestión de SLAs/KPIs.
Nivel de español mínimo B2.
Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
Beneficios
Contrato indefinido y jornada laboral completa.
Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00.
Modalidad de trabajo híbrida, con posibilidad de teletrabajo.
Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno internacional y multisede.
Participación en proyectos de transformación tecnológica y mejora continua.
Integración en un equipo técnico altamente cualificado.
Salario según valía y experiencia del perfil.
Si cumples con los requisitos y te motiva participar en la gestión estratégica de servicios IT, esta posición representa una excelente oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
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