Descripción de la oferta
Buscamos un/a Service Delivery Manager (SDM) para unirte a MEOGROUP España! MEOGROUP es una consultora internacional de Estrategia y Operaciones, fundada en 2005 en Francia y presente en varios países de Europa. Con más de 1.000 profesionales y 115M€ de facturación, acompañamos a grandes grupos en sus retos de gestión de proyectos, ingeniería&IT, Procurement y finanzas. En España estamos en plena fase de crecimiento, con oficinas en Madrid y Barcelona. Ofrecemos un entorno donde se combinan exigencia, cercanía y espíritu emprendedor, con un fuerte compromiso con el desarrollo profesional, la autonomía y el impacto real en proyectos estratégicos. ✨ Te incorporarás, como consultor/a de MEOGROUP España, a un proyecto estratégico junto a un importante grupo internacional del sector aeroespacial y defensa, líder en soluciones tecnológicas de identidad y biometría aplicadas a la gestión de fronteras y viajes, así como a servicios de eGovernment. Formarás parte del equipo europeo interno de Service Delivery, siendo el/la referente continuo/a del cliente para garantizar la correcta prestación de los contratos de soporte y mantenimiento sobre soluciones críticas. MEOGROUP ya cuenta con un/a consultor/a SDM integrado/a en este proyecto: el cliente amplía ahora el equipo con una segunda incorporación ante el crecimiento del contrato, lo que refleja la confianza y la relación consolidada que hemos construido en esta cuenta. Relación y gestión de cuenta con el cliente Punto de contacto único del cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M), con seguimiento diario. Gestión de la cuenta: reporting semanal y mensual (comités, KPIs, informes SLA), propuestas de evolución del servicio y apoyo a renovaciones contractuales y nuevas propuestas junto con el equipo comercial. Seguimiento financiero y de terceros Responsable del seguimiento financiero de los proyectos y de la satisfacción del cliente. Gestión de contratos con terceros: comunicación y supervisión del rendimiento. Gestión de incidencias y escalados Seguimiento de incidencias conforme a los SLA contractuales y gestión de escalados. Coordinación de las acciones de terceros y de los distintos niveles de soporte interno, conforme a los procesos del cliente. Reporting interno y mejora continua Reporting interno de la actividad de cuenta y de la rentabilidad, gestión del contrato con las herramientas internas del cliente. Seguimiento del contrato de servicio conforme a las buenas prácticas ITIL. Buscamos un/a profesional sólido/a en Service Delivery Management, con fuerte orientación a cliente y capacidad de interlocución tanto con equipos técnicos como con el negocio. ✔️ Ingeniería o formación superior en informática, IT o gestión ✔️ Mínimo 5 años de experiencia en Service Delivery Management o Project Management en entornos IT ✔️ Conocimiento sólido de gestión de la relación con cliente y de las prácticas ITIL ✔️ Experiencia demostrada en gestión de relación con clientes externos, idealmente en entornos internacionales o de grupo ✔️ Español fluido y inglés imprescindible (nivel alto / C1), con excelente capacidad de comunicación ✔️ Disponibilidad para viajar con frecuencia y con poca antelación ✔️ Perfil autónomo, resolutivo y con mentalidad de propietario de cuenta ("account owner") 60% en cliente / 40% en remoto) Proyecto estratégico junto a un grupo internacional líder en su sector, con proyección europea Contrato indefinido con MEOGROUP España Salario entre 40.000€ y 55.000€ brutos/año, según experiencia relativa al puesto y al sector Integración en un equipo europeo de Service Delivery, con formación continua y acompañamiento Grupo francés de consultoría en Estrategia y Operaciones, con más de 1.000 profesionales y más de 450 clientes activos en Europa. En España acompañamos a grandes cuentas de sectores como banca, industria, retail y salud en sus retos de compras, IT, finanzas y gestión de proyectos, en plena fase de expansión con oficinas en Madrid y Barcelona. ¿Tienes experiencia como Service Delivery Manager y quieres liderar la relación con una cuenta estratégica en el sector aeroespacial y defensa? ¡
