Descripción de la oferta
Overview
En Eaton, como Service Delivery Manager, liderarás la entrega de servicios de alta calidad y la gestión de la comunicación con clientes VIP para garantizar la satisfacción y la continuidad operativa. Coordinarás el ciclo completo de solicitudes y vigilarás el cumplimiento de SLA, asegurando una respuesta oportuna y eficiente. Identificarás oportunidades de mejora y venta de servicios, y presentarás informes de rendimiento con planes de acción. Trabajarás en un entorno global, ético y orientado al cliente, con foco en impacto operativo y servicio postventa.
Compensaciones / BeneficiosContrato en empresa global de rápido crecimientoProyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámicoGrandes oportunidades promocionales – promoción internaExcelente entorno de trabajo, seguridad y éticaSalario acorde a la experienciaCoche de empresa y posibilidad de trabajo desde casa parcialmente
ResponsabilidadesCoordinación end-to-end de peticiones para clientes VIPGestión de SLA de las peticiones recibidasComunicación con clientes VIP en horario laboralIdentificación de mejoras de servicio y oportunidades de venta de serviciosElaboración de informes y análisis de rendimiento con planes de acción
Requisitos principalesConocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico (3/4 años de experiencia)Competencias avanzadas en PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBiConocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotérmico y diferencial)Gestión de incidenciasAtención a clienteInglés obligatorioatención al clientecomunicación efectivaorientación a resultadosPowerPointExcelPowerApps
