Descripción de la oferta
Job Posting Title
Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste
The challenge
Buscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias).
El objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances).
Esta posición reportará al Service Manager de España.
What You Will Do
Responsabilidades principales
Gestión de red de SAT (Servicios de Asistencia Técnica)
Selección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.
Gestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs.
Asegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.).
Relación Con Clientes y Partners
Coordinación de visitas a clientes y partners clave.
Resolución de incidencias críticas y escaladas.
Impulso de la experiencia cliente (Customer Experience).
Seguimiento Operativo
Supervisión del servicio postventa en la zona asignada.
Análisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager.
Identificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción.
Coordinación Interna
Colaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas.
Soporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.
Control Presupuestario
Seguimiento de costes de servicio y optimización de recursos.
Apoyo en negociaciones con proveedores de servicio.
Requisitos
Formación
Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar).
Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa.
Experiencia
Mínimo 3-5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico).
Experiencia en el sector de electrodomésticos (MDA) o afines.
Experiencia gestionando redes externas de servicio técnico.
Conocimientos Técnicos
Conocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.).
Experiencia en gestión de KPIs de servicio.
Manejo de herramientas CRM/ERP.
Idiomas
Inglés nivel medio-alto (mínimo B2).
Otros
Residencia en la zona Madrid y alrededores
Disponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste.
Carnet de conducir.
Competencias clave
Orientación al cliente
Capacidad analítica y toma de decisiones
Habilidades de negociación
Organización y planificación
Comunicación efectiva
Liderazgo transversal (gestión de partners)
Se ofrece
Contrato indefinido
Paquete retributivo competitivo
Herramientas de trabajo: vehículo de empresa, portátil y móvil
Incorporación a compañía líder en el sector.
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