Descripción de la oferta
Senior Service Delivery Manager (Working from home) MEOGROUP España Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, Spain
MEOGROUP es una consultora internacional de Estrategia y Operaciones, fundada en 2005 en Francia y presente en varios países de Europa. Con más de 1.000 profesionales y 115M€ de facturación, acompañamos a grandes grupos en sus retos de gestión de proyectos, ingeniería&IT, Procurement y finanzas. En España estamos en plena fase de crecimiento, con oficinas en Madrid y Barcelona. Ofrecemos un entorno donde se combinan exigencia, cercanía y espíritu emprendedor, con un fuerte compromiso con el desarrollo profesional, la autonomía y el impacto real en proyectos estratégicos. Te incorporarás, como consultor/a de MEOGROUP España, a un proyecto estratégico junto a un importante grupo internacional del sector aeroespacial y defensa, líder en soluciones tecnológicas de identidad y biometría aplicadas a la gestión de fronteras y viajes, así como a servicios de eGovernment. Formarás parte del equipo europeo interno de Service Delivery, siendo el/la referente continuo/a del cliente para garantizar la correcta prestación de los contratos de soporte y mantenimiento sobre soluciones críticas. MEOGROUP ya cuenta con un/a consultor/a SDM integrado/a en este proyecto: el cliente amplía ahora el equipo con una segunda incorporación ante el crecimiento del contrato, lo que refleja la confianza y la relación consolidada que hemos construido en esta cuenta. Grupo francés de consultoría en Estrategia y Operaciones, con más de 1.000 profesionales y más de 450 clientes activos en Europa. En España acompañamos a grandes cuentas de sectores como banca, industria, retail y salud en sus retos de compras, IT, finanzas y gestión de proyectos, en plena fase de expansión con oficinas en Madrid y Barcelona.
Responsabilidades
Relación y gestión de cuenta con el cliente Punto de contacto único del cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M), con seguimiento diario.
Gestión de la cuenta: reporting semanal y mensual (comités, KPIs, informes SLA), propuestas de evolución del servicio y apoyo a renovaciones contractuales y nuevas propuestas junto con el equipo comercial.
Seguimiento financiero y de terceros: Responsable del seguimiento financiero de los proyectos y de la satisfacción del cliente.
Gestión de contratos con terceros: comunicación y supervisión del rendimiento.
Gestión de incidencias y escalados: Seguimiento de incidencias conforme a los SLA contractuales y gestión de escalados.
Coordinación de las acciones de terceros y de los distintos niveles de soporte interno, conforme a los procesos del cliente.
Reporting interno y mejora continua: Reporting interno de la actividad de cuenta y de la rentabilidad, gestión del contrato con las herramientas internas del cliente.
Seguimiento del contrato de servicio conforme a las buenas prácticas ITIL.
Requisitos
Ingeniería o formación superior en informática, IT o gestión
Mínimo 5 años de experiencia en Service Delivery Management o Project Management en entornos IT
Conocimiento sólido de gestión de la relación con cliente y de las prácticas ITIL
Experiencia demostrada en gestión de relación con clientes externos, idealmente en entornos internacionales o de grupo
Español fluido y inglés imprescindible (nivel alto / C1), con excelente capacidad de comunicación
Disponibilidad para viajar con frecuencia y con poca antelación
Perfil autónomo, resolutivo y con mentalidad de propietario de cuenta ("account owner") 60% en cliente / 40% en remoto
Condiciones de trabajo
Contrato indefinido con MEOGROUP España
Salario entre 40.000€ y 55.000€ brutos/año, según experiencia relativa al puesto y al sector
60% en cliente / 40% en remoto
Proyecto estratégico junto a un grupo internacional líder en su sector, con proyección europea
Integración en un equipo europeo de Service Delivery, con formación continua y acompañamiento
#J-18808-Ljbffr
