Descripción de la oferta
¿Tienes más de 5 años de experiencia trabajando en equipos de IT Support o ERP Support? ¿Te interesa dar un paso más y gestionar un pequeño equipo sin dejar de estar cerca del día a día operativo? ¿Buscas un entorno internacional donde puedas tener impacto real en la calidad del servicio y la experiencia de usuario dentro de una compañía global? Si es así y resides en Mallorca ¡esta es tu oportunidad para unirte a una empresa tecnológica consolidada!
Hablemos de tu proyecto
Entrarás a formar parte del departamento tecnológico de una compañía internacional líder en su sector, con base en Palma de Mallorca. Formarás parte del equipo responsable del ERP corporativo utilizado a nivel global, que da soporte a distintos procesos de negocio en múltiples países. Combinarás un rol de soporte funcional con liderazgo de equipo, donde tu misión será asegurar la correcta gestión de incidencias y solicitudes, garantizar la calidad del servicio y acompañar al equipo en su organización y crecimiento.
Estas serán tus principales funciones
Gestión y coordinación del equipo de ERP Support (3-4 personas)
Gestión de incidencias y carga de trabajo.
Uso de herramientas de ticketing para la gestión y priorización de solicitudes
Actuar como punto de escalado para incidencias complejas o críticas
Resolución y seguimiento de incidencias en el ERP corporativo
Soporte funcional a usuarios internos de negocio
Monitorización de SLA’s, carga de trabajo y tiempos de resolución
Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en procesos
Mejora continua de procedimientos de soporte y documentación
Formación y acompañamiento a usuarios y miembros del equipo
Coordinación del trabajo diario y asignación de tareas dentro del equipo
Seguimiento de incidencias hasta su resolución completa
¿Cuál es la experiencia que puedes aportar?
A partir de 5 años de experiencia en roles de IT Support, ERP Support o Service Desk (imprescindible)
Experiencia trabajando con sistemas ERP (cualquier entorno ERP: SAP, Dynamics 365, Navision u otros)
Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de ticketing
Experiencia previa liderando equipos o coordinando personas (muy valorable)
Experiencia trabajando con usuarios de negocio en entornos corporativos
Nivel alto de inglés (imprescindible). Mínimo B2/C1.
¿Qué te hará destacar?
Experiencia en roles de IT Support con componente de coordinación o liderazgo
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
Conocimiento de metodologías de gestión de servicios (ITIL o similares)
Mentalidad analítica, resolutiva y orientada a la mejora continua
Capacidad de liderazgo combinada con enfoque operativo
Formación en IT, sistemas o similar (valorable).
¿Qué podemos ofrecerte?
Salario: 25.000 € – 35.000 €
Contrato indefinido
Incorporación a una compañía internacional consolidada
Ubicación: Palma de Mallorca
Modelo híbrido: 3 días oficina / 2 teletrabajo
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Proyecto estable en entorno internacional y multicultural
Buen ambiente de trabajo y equipo estructurado
Posibilidad de crecimiento dentro de un entorno global
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