Descripción de la oferta
Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) – Responsable de ServicioMadrid – Presencial Con desplazamientos puntuales a clientes Contrato indefinido | Jornada completaBuscamos un/aTécnico/a Senior de Soporte IT (N2)que actuará comoresponsable operativo del servicio de soporte , combinando capacidades técnicas con gestión.Se trata de un rol clave, con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.¿Cuál será tu misión? Liderar el servicio de soporte IT (N1/N2) para clientes asignados Coordinar un equipo de 2 técnicos N1 Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs Resolver incidencias complejas (N2) Actuar como punto de contacto técnico con cliente Impulsar la mejora continua del servicioEntorno técnico Sistemas: Windows Server, Linux/Unix Endpoints: Windows 10/11, macOS, iOS Microsoft: Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint), Active Directory / Entra ID Cloud: Azure (principalmente) y/o AWS Redes: conectividad, VPN, troubleshooting Seguridad: firewalls BBDD: SQL Server (nivel operativo) Web: dominios, hostingRequisitos Formación en Informática, Telecomunicaciones o similar 3-5 años de experiencia en soporte IT / sistemas Experiencia en entornos de servicio a cliente (MSP o similar) Experiencia coordinando equipos o como referente técnico Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, cloud y redesCompetencias clave Orientación a cliente y servicio Capacidad de trabajo bajo SLA Liderazgo operativo Organización y priorización Comunicación clara (técnica y negocio) Proactividad⭐ Se valorará Certificaciones Microsoft (MS-900, AZ-900, etc.) Experiencia con herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Freshservice…) Conocimientos de ciberseguridad en pymes Experiencia en entornos multi-cliente⏱️ Condiciones adicionales Disponibilidad paraguardias 24x7 rotatorias✨ ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Salario competitivo Entorno técnico dinámico Equipo colaborativoAplica ahora y únete a un equipo donde tendrás impacto real en la operación IT de múltiples clientes.
