Descripción de la oferta
Senior ecommerce y operaciones – sector textil – Montcada
Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group. En Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas. Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrás un sitio para brillar.
Buscamos un perfil Responsable senior ecommerce y operaciones para una compañía especializada en la fabricación textil en el Vallès.
Función
Misión: Liderar el canal online y su operativa, asegurando una buena experiencia de compra, una adecuada planificación del stock y un equipo organizado y orientado al servicio.
Gestionar y desarrollar la plataforma de Ecommerce.
Analizar ventas, márgenes y resultados, definiendo acciones para mejorar el rendimiento y la rentabilidad del canal online.
Planificar necesidades de stock, programación y reposición, en coordinación con las áreas correspondientes.
Liderar al equipo de atención al cliente, almacén, preparación de pedidos y expediciones, estableciendo funciones, prioridades y objetivos.
Supervisar pedidos, envíos, incidencias y devoluciones, mejorando plazos y calidad del servicio.
Impulsar mejoras en la experiencia de compra, desde el acceso a la tienda y la selección de productos y tallas hasta la entrega del pedido.
Coordinar con los proveedores tecnológicos.
Elaborar informes para Dirección y establecer indicadores de seguimiento de ventas, servicio y eficiencia operativa.
Implantar procesos y automatizaciones que faciliten el trabajo del equipo y reduzcan errores.
Colaborar puntualmente en la operativa de preparación de pedidos cuando las necesidades de campaña lo requieran.
Experiencia mínima de 3-5 años en e-commerce, con responsabilidad sobre resultados, Gestión y coordinación de equipos.
Experiencia en venta online de producto físico y conocimiento de los procesos de stock, preparación de pedidos, expediciones y devoluciones.
Capacidad demostrada para liderar personas, organizar un departamento e impulsar mejoras.
Nivel avanzado de Excel y capacidad para interpretar datos y convertirlos en decisiones.
Experiencia con plataformas de comercio electrónico. Imprescindible conocimiento de PrestaShop.
Familiaridad con sistemas de gestión empresarial y su integración con la tienda online.
Dominio oral y escrito de castellano, catalán e inglés. (Nivel mín B2, deseable C1. Capacidad de mantener conversaciones profesionales y gestionar comunicaciones escritas con autonomía)
Visión de negocio, orientación al cliente y capacidad para establecer prioridades en periodos de alta actividad.
Valorable experiencia en el sector textil, moda o uniformidad, así como conocimientos de analítica web, marketing digital y automatización de procesos.
Un puesto de responsabilidad, con autonomía y participación en el desarrollo del área online.
Relación directa con Dirección y colaboración con los distintos departamentos.
Capacidad para aportar criterio, proponer cambios y participar en su implantación.
Plan de incentivos a partir del segundo año, vinculado a objetivos previamente acordados de resultados, calidad de servicio y mejora operativa.
Horario: de lunes a jueves de 9 a 17 y viernes de 7 a 15, con ajustes planificados según las necesidades de la temporada y campañas específicas.
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