Descripción de la oferta
En NTT DATA buscamos una persona que quiera liderar servicios SAP con visión estratégica, impacto real en cliente y responsabilidad completa sobre el ciclo de vida del servicio.Desde nuestra unidad de SAP Long-Term Services, gestionarás servicios de mantenimiento, evolución y transformación SAP en entornos complejos y multisector (Industria, Utilities, Banca, Sector Público…).Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.Aquí no hablamos solo de soporte. Hablamos de liderazgo integral.¿Cuál será tu reto?Liderar servicios SAP end-to-end: transición, operación, evolución y cierre.Ser la figura clave ante cliente en seguimiento de ANS, KPIs y decisiones tácticas.Gestionar equipos multidisciplinares en entornos onshore, nearshore y offshore.Asegurar la rentabilidad del servicio (seguimiento económico y optimización).Impulsar mejoras continuas en procesos y modelo operativo.Detectar y desarrollar oportunidades de crecimiento en el propio servicio.¿Qué buscamos en ti?+5 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios end-to-end de mantenimiento y evolución de aplicaciones en entornos nacionales e internacionales.Experiencia en todas las fases del ciclo de vida del servicio: preparación, transición, operación y devolución.Conocimiento sólido de metodologías ITIL y de las distintas líneas de servicio: incidencias, problemas, soporte, evolutivos y adaptativos.Experiencia en gestión del cambio, gestión de releases, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), planificación de la demanda y capacidad, y gestión de riesgos.Perfil proactivo y orientado a la calidad y mejora continua, con seguimiento de KPIs y ANS y optimización de procesos y modelo productivo de los equipos.Experiencia en gestión económica y seguimiento financiero de servicios bajo responsabilidad.Capacidad de interlocución con stakeholders para seguimiento del servicio, métricas y apoyo en la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas.Experiencia gestionando equipos distribuidos (on-shore, near-shore y off-shore) y fomentando el desarrollo y formación de los equipos.Participación en desarrollo de oportunidades de negocio y colaboración en iniciativas comerciales.Conocimiento funcional en módulos SAP (FI, Logística, HR, BI, analítica, etc.).Valoraremos positivamente: Certificación ITIL/PMP.Certificación SAP.Inglés profesional para proyectos internacionales.¿Qué encontrarás en NTT DATA?Formarás parte de una compañía global, pero con equipos donde el liderazgo es cercano y real.Tendrás:Autonomía para gestionar tu servicio con visión estratégica.Participación en proyectos críticos para grandes organizaciones.Plan de desarrollo y certificaciones SAP.Modelo de carrera flexible (especialización o gestión).Flexibilidad y modelo de trabajo híbrido.Beneficios sociales y programa de conciliación.En NTT DATA impulsamos entornos donde las personas crecen liderando. xcskxlj Make this the place where you grow.
