Descripción de la oferta
En NTT DATA buscamos una persona que quiera liderar servicios SAP con visión estratégica, impacto real en cliente y responsabilidad completa sobre el ciclo de vida del servicio. Desde nuestra unidad de SAP Long-Term Services , gestionarás servicios de mantenimiento, evolución y transformación SAP en entornos complejos y multisector (Industria, Utilities, Banca, Sector Público…). Aquí no hablamos solo de soporte. Hablamos de liderazgo integral. ¿Cuál será tu reto? Liderar servicios SAP end-to-end: transición, operación, evolución y cierre. Ser la figura clave ante cliente en seguimiento de ANS, KPIs y decisiones tácticas. Gestionar equipos multidisciplinares en entornos onshore, nearshore y offshore. Asegurar la rentabilidad del servicio (seguimiento económico y optimización). Impulsar mejoras continuas en procesos y modelo operativo. Detectar y desarrollar oportunidades de crecimiento en el propio servicio. ¿Qué buscamos en ti? +5 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios end-to-end de mantenimiento y evolución de aplicaciones en entornos nacionales e internacionales. Experiencia en todas las fases del ciclo de vida del servicio: preparación, transición, operación y devolución. Conocimiento sólido de metodologías ITIL y de las distintas líneas de servicio: incidencias, problemas, soporte, evolutivos y adaptativos. Experiencia en gestión del cambio, gestión de releases, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), planificación de la demanda y capacidad, y gestión de riesgos. Perfil proactivo y orientado a la calidad y mejora continua, con seguimiento de KPIs y ANS y optimización de procesos y modelo productivo de los equipos. Experiencia en gestión económica y seguimiento financiero de servicios bajo responsabilidad. Capacidad de interlocución con stakeholders para seguimiento del servicio, métricas y apoyo en la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas. Experiencia gestionando equipos distribuidos (on-shore, near-shore y off-shore) y fomentando el desarrollo y formación de los equipos. Participación en desarrollo de oportunidades de negocio y colaboración en iniciativas comerciales. Conocimiento funcional en módulos SAP (FI, Logística, HR, BI, analítica, etc.). Valoraremos positivamente: Certificación ITIL/PMP. Certificación SAP. Inglés profesional para proyectos internacionales. ¿Qué encontrarás en NTT DATA? Formarás parte de una compañía global, pero con equipos donde el liderazgo es cercano y real. Tendrás: Autonomía para gestionar tu servicio con visión estratégica. Participación en proyectos críticos para grandes organizaciones. Plan de desarrollo y certificaciones SAP. Modelo de carrera flexible (especialización o gestión). Flexibilidad y modelo de trabajo híbrido. Beneficios sociales y programa de conciliación. En NTT DATA impulsamos entornos donde las personas crecen liderando. Make this the place where you grow.
