Descripción de la oferta
Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama —flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga—, tenemos que hablar.La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta.Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel.Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas.Lo que harás (de verdad)Amazon Connect y AWSDiseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos.Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos.CTI y Service Cloud VoiceImplementar e integrar conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)MulticanalidadConfigurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia.Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case.Arquitectura de telefoníaDiseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas.Desarrollo y equipoConstruir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews.Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior.Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas.Crecemos contigo, cuidamos de ti:Horario flexible.Modelo híbrido: 1 - 2 días/semana en oficina con máxima flexibilidadBanda salarial: 34K–40K € brutos anualesDía libre en tu cumpleaños, y el 24 y el 31 de diciembrePlan de Igualdad.Retribución flexible con Cobee.Plan de desarrollo profesional.Jornada intensiva: viernes hasta las 15:00; verano (22/06–11/09) y Navidad (21/12–08/01) de 8 a 15Qué conocimientos y experiencia previa tienes que tener:Experiencia y formación:3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales.2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales.AWS / Amazon ConnectContact Flows, Routing Profiles, colas, Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas.Conocimientos de Cloudwatch e IAM.CTI y Service Cloud VoiceImplementación e integración de conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)Omni-Channel: skill-based routing, capacidad y presencia.+1 si:Experiencia con Genesys Cloud, Avaya, Aircall, Five9 o Cisco Contact Center, y con sus conectores con Salesforce.Unified routingConocimientos de arquitectura de telefonía: SIP Trunks, BYOC, PBX/PABX on-premise o híbridas.Experiencia integrando WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case con voz.Certificaciones de AWS o de Salesforce.Digital Engagement en general.Haber coordinado tareas de equipo.
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