Descripción de la oferta
El equipo comercial de Faerch trabaja de forma coordinada para garantizar un alto nivel de servicio al cliente, asegurando que los pedidos, la información técnica y la comunicación se gestionen de forma eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.Este equipo actúa como nexo entre clientes, ventas y operaciones, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y al desarrollo del negocio.Como Coordinador/a de Atención al cliente, tu misión será mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, proporcionando soporte operativo y administrativo al equipo comercial, especialmente a los Area Sales Managers.Serás responsable de la gestión diaria de clientes, el mantenimiento de datos y la coordinación de procesos comerciales, asegurando una comunicación fluida y una ejecución eficiente de las operaciones.Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas de forma estructurada.Será clave contar con habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.Se valorará una actitud resolutiva, capacidad analítica y orientación a la mejora continua de procesos.Gestionar tareas relacionadas con pedidos, asegurando su correcta tramitación y seguimiento.Mantener contacto diario con clientes, garantizando un servicio ágil y de calidad.Preparar y enviar documentación a clientes (certificados, especificaciones técnicas, etc.).Realizar el seguimiento de pedidos (track & trace) y gestionar incidencias.Mantener actualizados los sistemas internos (CRM y otros sistemas IT).Dar soporte a los Area Sales Managers en la gestión comercial y administrativa.Elaborar contratos comerciales basados en las directrices del equipo de ventas y las plantillas corporativas.Gestionar condiciones comerciales como rappels o descuentos según contratos.Participar en la búsqueda de productos y soluciones para clientes.Coordinar información con otros departamentos para garantizar el correcto servicio al cliente.Realizar cálculos y análisis de datos comerciales (SPCs u otros indicadores).Participar en visitas de clientes (si aplica).Proponer mejoras en procesos, campañas comerciales, etc.Gestionar tareas administrativas y operativas adicionales.Experiencia & CualificacionesSe valorará formación en Administración, Comercio, ADE o similar, así como experiencia previa en posiciones de soporte comercial o atención al cliente en entornos industriales o B2B.Es imprescindible contar con buen nivel de inglés y manejo de herramientas informáticas (especialmente CRM y Excel).A 6-12 meses, los indicadores clave de éxito serán:Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y calidad en el servicio.Garantizar la correcta gestión y seguimiento de pedidos sin incidencias relevantes.Asegurar la fiabilidad y actualización de los datos en los sistemas internos.Consolidar una relación fluida y eficaz con el equipo comercial y otros departamentos.Contribuir activamente a la mejora de procesos y eficiencia operativa.Conoce al EquipoFormarás parte de un equipo comercial colaborativo, orientado al cliente y enfocado en ofrecer soluciones eficientes y de calidad. El entorno se caracteriza por una comunicación constante, trabajo en equipo y orientación a resultados.El/La Coordinador/a de Atención al cliente reportará directamente a la Customer Service Manager, una líder que valora la honestidad, la colaboración y la autonomía como pilares fundamentales en la gestión. Su estilo de dirección se caracteriza por fomentar la confianza mutua, la colaboración entre distintas áreas, la toma de decisiones basada en datos y resultados, manteniendo siempre una comunicación clara y directa.La Customer Service Manager promueve un entorno en el que se respetan y cumplen las normas, combinando la exigencia con el respeto y el trato cercano. Actúa siempre con coherencia y equidad, y valora especialmente un ambiente de trabajo colaborativo, en el que las personas se sientan escuchadas y apoyadas. Su objetivo es facilitar el desarrollo del equipo y avanzar juntos hacia la consecución de los objetivos comunes.Cómo es Trabajar en Faerch?Trabajar en Faerch significa unirse a una empresa con propósito, enfocada en la sostenibilidad y la innovación. Invertimos en tu desarrollo y ofrecemos un entorno internacional y de apoyo en el que las personas pueden prosperar.Eres Tú la Persona que Estamos Buscando?¿¿Te sientes motivado/a en un entorno dinámico donde tu organización y orientación al cliente marcan la diferencia?Información de puestoIdentificación de puesto 421Fecha de anuncio 15/10/2026, 11:14Programa de puesto Tiempo completoUbicaciones Poligono Industrial el Rincon, Sector 5, Bunol, 46360, ES
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