Descripción de la oferta
Como Consultor de Ventas, encarnas el espíritu de Carrera y Carrera, dando la bienvenida a cada cliente al universo de la Maison, lleno de arte y emoción. Construyes relaciones significativas con los clientes a través de un asesoramiento experto, una presencia refinada y una atención genuina, garantizando una experiencia de lujo fluida tanto en la boutique como en los canales digitales.
Responsabilidades
Responsable de la relación con el cliente
Ofrece un servicio al cliente excepcional y desarrolla relaciones a largo plazo.
Comprende los objetivos de CRM y participa activamente en iniciativas para alcanzarlos.
Trabaja de forma constante con citas para fidelizar a los mejores clientes y cumplir objetivos individuales de venta.
Ejecuta campañas de contacto personalizadas y utiliza herramientas de clienteling para completar tareas de CRM.
Recoge datos de clientes y registra información cualitativa.
Amplía la cartera de clientes mediante técnicas de venta estratégicas y planes de desarrollo.
Mantiene un sólido conocimiento de los productos y colecciones y apoya a los nuevos empleados.
Retiene al menos el 10% de la base de clientes año tras año.
Desarrolla al menos el 10% de la cartera de clientes anualmente.
Supera de forma constante los objetivos de ventas, KPIs y CRM.
Socio de negocio omnicanal
Ofrece un servicio al cliente excelente y mejora su rendimiento personal.
Utiliza servicios omnicanal para impulsar ventas entre canales.
Comprende los objetivos KPI de la boutique y personales y trabaja para alcanzarlos.
Completa formaciones y participa en actividades comerciales.
Se mantiene al tanto del entorno comercial y la actividad de la competencia.
Lidera con el ejemplo para elevar el rendimiento y la experiencia del cliente.
Ayuda al equipo a alcanzar los objetivos de la boutique y los individuales.
Apoyo a la excelencia operativa
Garantiza un entorno impecable en la boutique, organización del BOH y una imagen personal perfecta.
Informa sobre necesidades de reparación para mantener un entorno de lujo.
Sigue las directrices de tienda y BOH y participa en inventarios.
Da soporte a clientes postventa con un seguimiento impecable.
Cumple con políticas y estándares operativos.
Asiste a la dirección en tareas y actúa como punto de contacto en su ausencia.
Perfil
2–3 años de experiencia en retail de lujo, joyería fina o moda premium.
Alta inteligencia emocional, empatía y habilidades interpersonales.
Inglés, Español y Ruso fluidos, otros idiomas son un plus.
Excelentes habilidades de comunicación, storytelling y clienteling.
Orientación a objetivos, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
Elegancia, discreción y pasión genuina por la joyería y la artesanía.
Buscamos personas curiosas, auténticas y decididas que quieran formar parte de la familia Carrera y Carrera. Valoramos la inteligencia emocional, la generosidad, la humildad y una sonrisa natural — personas que crean belleza tanto a través de nuestras joyas como en su manera de tratar a los demás.
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