Descripción de la oferta
Tu misión:
Atender y direccionar toda la demanda que llega vía teléfono y Web a Bluespace, en función de los objetivos y necesidades de cada uno de los centros. El objetivo es conseguir una venta o Move in a través de la contratación telefónica, la reserva o la visita de cada uno de los posibles clientes al centro más adecuado según su necesidad, con la información adecuada.
Deberá compaginarlo con las evaluaciones de llamadas en MyQM según necesidades y prioridades de Bluespace.
Gestionar la demanda recibida a través de los distintos canales (teléfono, web y WhatsApp), garantizando el cumplimiento de los estándares de la compañía y la consecución de los objetivos establecidos.
Principales funciones:
Atender llamadas de potenciales clientes con el fin de detectar la necesidad, asesorar en la mejor solución y cerrar la venta, reserva o visita en uno de los centros de Bluespace. Asimismo, durante la misma llamada, tiene la capacidad de ofrecer y vender el servicio de mudanza.
Se responsabilizará de seguir la estrategia acordada o definida por el SCTM.
Contestar las solicitudes de potenciales clientes que llegan vía Web (apaches), bajo el criterio de mantener los estándares de inmediatez y con el objetivo de cerrar la venta, reserva o visita en un centro.
Realizar el seguimiento de las oportunidades enviadas a los centros.
Realizar el seguimiento del pipeline de demanda no cerrada.
Implementar el Sales Process de la compañía, proponer mejoras y adecuarse a las actualizaciones que se vayan realizando del mismo.
Utilizar las herramientas CRM y MyQM de forma ágil y rápida.
Formación diaria on the job entre compañeros y con SCE en ventas y atención telefónica.
Evaluar y calificar llamadas con MyQM para buscar su propia mejoría y conseguir el objetivo de evaluaciones por mes.
Revisar y preparar la demanda que entra antes de la jornada laboral para poder ser más eficaces y gestionarlo con la máxima inmediatez posible.
Al final de la jornada laboral, preparar report con resultados del día.
Conocer muy bien la herramienta de Bluephone Tree.
Implementa y sigue de manera ordenada el nuevo proceso 431 de los Apaches en todos los canales (Phone, WhatsApp y Email).
Gestiona y conoce la herramienta de WhatsApp integrada en la centralita.
¿Qué te ofrecemos?
Un proyecto estable con contratación indefinida.
Salario bruto anual de 25.500€, compuesto por 20.500€ de salario fijo en 12 pagas y 5.000€ de retribución variable trimestral, con posibilidad de alcanzar hasta 7.500€ (150% del variable).
Horarios: Jornada completa, horarios rotativos de 9h a 18h o de 11h a 20h de lunes a viernes. Los fines de semana el horario es de 11h a 20h tanto para el sábado como el domingo. Por trabajar fines de semana, librarás 2 días entre semana y cobras un extra por hora.
Teletrabajo jueves y viernes de octubre a marzo / Teletrabajo viernes de abril a septiembre.
Gimnasio corporativo en nuestro centro de Sant Just Desvern.
Requisitos del puesto:
Formación preferentemente a nivel universitario. Valorable que sea relacionado con Marketing, ADE o Ventas.
Experiencia mínima de 2 años como comercial y/o Sales Center Agent.
Valorable conocimiento en gestión de Demanda online.
Valorable buen conocimiento del idioma inglés o cualquier otro donde opere la compañía (Italia, Francia, Portugal).
Habituado a la consecución de objetivos y relacionado/a a trabajar con KPI´s.
Con óptimas habilidades comunicativas-comerciales, con facilidad de trabajar en equipo en base al dinamismo, proactividad y adaptabilidad. Además valoramos la capacidad resolutiva y autónoma para la toma de decisiones.
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