Descripción de la oferta
MISIÓNProporcionar un sobresaliente servicio al cliente. Apoyar a los compañeros de trabajo en sus ventas con el fin de impulsar la facturación de la tienda. Mostrar los valores de la empresa a todos los clientes y a sus compañeros de trabajo. Desarrollar un buen conocimiento de la cultura y de los valores de la Maison.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESSales & ServiceContribuir e impulsar la facturación de la tienda a través de la venta, con foco en categorías de alto valor (relojería y joyería).Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva.Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados.Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta.Demostrar un profundo conocimiento técnico del producto.ClienteGarantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera.Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.EstándaresParticipación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios.Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office.Familiarizarse con los productos de los métiers.FormaciónParticipar y concluir cualquier formación proporcionada.Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.COMPETENCIAS Y HABILIDADESExperiencia consolidada en lujo, relojería y/o joyería.Actuar como un verdadero embajador de la Maison.Trabajar en equipo.Tener iniciativa.Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones.Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad.Mantener un nivel alto de estándares personales.Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.
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