Descripción de la oferta
¿Te gustaría participar en un proyecto de transformación digital donde puedas contribuir a mejorar la experiencia de cliente mediante Salesforce?
Desde SEREM buscamos incorporar un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para participar en un proyecto estratégico dentro del sector Utilities, colaborando con equipos de negocio y tecnología en la evolución de soluciones de atención al cliente.
Si disfrutas analizando procesos, definiendo requisitos funcionales y convirtiendo las necesidades del negocio en soluciones de valor, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de la definición y evolución funcional de Salesforce Service Cloud, asegurando que las soluciones implantadas respondan a las necesidades del negocio y ofrezcan la mejor experiencia a las personas usuarias.
¿Cuáles serán tus funciones?
Analizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud.Recoger y gestionar requisitos funcionales.Elaborar user stories y gestionar el backlog.Coordinarte con los equipos de negocio, operaciones y desarrollo.Validar funcionalidades y dar soporte durante las pruebas funcionales (UAT).Documentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa.Participar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD).Colaborar en la mejora continua de los procesos de Customer Service.
¿Qué buscamos?
Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud.Experiencia en Case Management.Conocimientos de Customer Service.Experiencia en entornos Omnichannel y Contact Center.Business Analysis.Functional Design.Requirements Management.Elaboración de User Stories.Gestión de Backlog.Experiencia en proyectos del sector Utilities.Nivel de inglés B2 o superior.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.Proyecto estable y de larga duración.Modalidad híbrida de trabajo.Participación en un proyecto estratégico dentro del ecosistema Salesforce.Formación continua y desarrollo profesional.Beneficios sociales.Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrece igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.
SALESFORCE, Salesforce Service Cloud,
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