¿Qué estamos buscando Buscamos un / una Responsable de Diagnóstico y digitalización de servicios para impulsar la evolución de los procesos de Servicio al Cliente del Banco (segmentos de Autónomos, Negocios, Empresas y Banca Privada) hacia un modelo más digital, eficiente y menos dependiente de la red presencial. Esto se logra mediante la identificación e implantación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de cliente (CX / UX) y optimicen la eficiencia operativa. Hablemos del proyecto... Tus principales responsabilidades serán Analizar y mapear los servicios actuales por canal, y hacer seguimiento del nivel de uso. Detectar oportunidades de digitalización de servicios no disponibles aún en canales digitales. Promover el uso de canales digitales entre los clientes. Identificar mejoras en procesos y funcionalidades del servicio al cliente, ya sea en la red, digital o telefónico. Estimar impactos de las iniciativas, darles seguimiento y evaluar resultados. Coordinar con distintas áreas (segmento, operaciones, atención remota, etc.) para definir y desplegar iniciativas. Participar en la definición de requerimientos, planificación, ejecución e implantación de soluciones. ¿Qué valoramos de tu candidatura? Que residas en Madrid o Sant Cugat. Grado en ADE, Ingeniería o similar. Imprescindible más de 5 años de experiencia en entidades financieras o similares. Experiencia en proyectos de transformación digital. Experiencia en gestión de proyectos, en mejora de procesos o iniciativas de digitalización, especialmente orientadas a cliente. Experiencia con negocio, operaciones y tecnología, trabajando con áreas de transformación, servicio remoto, operaciones, IT, y también con segmentos y red comercial para asegurar que las iniciativas digitales se diseñen e implanten con éxito y aporten valor al cliente y al banco. Excell avanzado. Si estás buscando un nuevo reto dentro del banco, con impacto transversal y gran visibilidad, ¡nos encantaría conocerte!. Formarás parte de un equipo dinámico y en consolidación, que impulsa iniciativas clave para modernizar el modelo de atención al cliente. Información adicional #J-18808-Ljbffr