En Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestro clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos. ¿Te atreves a crear el futuro? Para acompañarnos en este camino estamos en búsqueda de un perfil responsable con capacidad de liderazgo, organización, gestión y desarrollo de nuestro equipo de servicio de atención al cliente. No buscamos la perfección, pero nos gustaría que tuvieras experiencia para realizar las siguientes tareas... Automatización de procesos y proposición de mejoras continuas, detectando y haciendo llegar los déficit y necesidades del departamento. Administración de software y mejoras de nuestros sistemas de ticketing, centralita y CRM. Reporte constante de análisis a la dirección de la empresa (KPIs, informes…) Marcaje de objetivos y cumplimientos de los mismos. Apoyo de calidad a nuestra red comercial y clientes. Implantación de campañas de fidelización, postventa, encuestas de calidad… dirigidas al cliente. Comunicación activa para mejoras posibles entre departamentos. Además de ganas, si sería obligatorio tener: Idioma nivel alto Francés e Inglés Tres años responsable de atención cliente Capacidad de liderazgo Empatía Trabajo en equipo Gestión del tiempo Resolución de problemas Compromiso Habilidades digitales Proactividad Requisitos recomendables Zendesk Office 365 SAP Sage ¡Atrévete a liderar un proyecto ilusionante y conócenos!