Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?
Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
¿Qué buscamos?
Puesto: Responsable de Transición NOC a SOC (H/M/X)
Ubicación / Modalidad: Madrid - Modelo híbrido: 60% presencial / 40% teletrabajo
Experiencia requerida:
Más de 10 años en entornos complejos e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes en clientes Telco Tier-1.
Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados y gestión de equipos internacionales (India, Colombia, Portugal, España).
Experiencia consolidada en interlocución ejecutiva con cliente, gobierno de servicio y modelos Global Delivery / Offshoring.
Conocimientos imprescindibles:
Dominio de planes de transición de servicio, gestión de riesgos, definición de KPIs/SLAs e itinerarios de transferencia de conocimiento (KT).
Idiomas: Español (C2) e Inglés (C1/C2) imprescindibles.
Valorable: Certificaciones ITIL, PMP/PRINCE2, Agile/Scrum, experiencia en NOC multinivel y grandes contratos de outsourcing.
¿Qué harás en tu día a día?
Definir y ejecutar el plan global de transición del servicio de operación y mantenimiento de redes hacia el nuevo modelo de prestación.
Coordinar la transferencia de conocimiento entre el proveedor saliente y los nuevos equipos globales (offshore/nearshore).
Liderar la interlocución con el cliente, participando activamente en comités de seguimiento, coordinación y dirección del servicio.
Supervisar la preparación operativa, capacidad, cobertura de turnos y certificación de los recursos asignados.
Gobernar el servicio garantizando el cumplimiento de SLAs, KPIs, planes de mitigación de riesgos y estándares de calidad.
Beneficios de Experis
23 días de vacaciones
Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional
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