Descripción de la oferta
Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.En Albuixech desarrollamos una amplia variedad de proyectos de Contact Center y Backoffice en sectores como telecomunicaciones, seguros y automoción. Por ello, buscamos incorporar un/a Responsable de Servicios que se encargue de liderar la operativa diaria, garantizando la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de atención al cliente de la organización.Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.Funciones Principales:Seguimiento de KPIs: Monitorizar indicadores clave de rendimiento como el TMO (Tiempo Medio de Operación), el nivel de servicio, la tasa de resolución en la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT)Optimización Operativa: Diseñar y aplicar nuevos procesos para aumentar la eficiencia de la plataforma y resolver problemas complejos que afecten a la calidad del servicio.Análisis y Reporte: Elaborar informes detallados para la dirección sobre el desempeño de la plataforma y proponer planes de mejora basados en datos.Rentabilidad: Medición, seguimiento, previsiones y ajuste a objetivos. Budget de la operación.Contacto y coordinación entre el equipo y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.¿Qué Ofrecemos?Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.00 horas y viernes hasta las 15.00 h.Contrato Indefinido.Ubicación del puesto en Albuixech - Pol. Industrial del Mediterráneo.Salario fijo + variable en función de resultados.Plan de retribución flexible, portal de descuento para empleados y otros beneficios sociales.Desarrollo profesional en un entorno dinámico.** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.REQUISITOS MÍNIMOS:Experiencia previa como responsable de servicios de contact center y/o back office de al menos 3 años.Liderazgo y Coaching: Capacidad para guiar al equipo y fomentar el desarrollo profesional de sus integrantes.Inteligencia Emocional para gestionar el estrés del personal y mantener el buen ambiente del equipo.Capacidad Analítica: Habilidad para interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en decisiones estratégicas. xcskxlj Conocimientos Técnicos: Dominio de herramientas de gestión de llamadas, software CRM y paquetes ofimáticos avanzados (especialmente Excel).
