Descripción de la oferta
GURPEA | Teknics | Barberà del Vallès (Barcelona)
En Gurpea buscamos incorporar un/a Responsable de Service para liderar y desarrollar la actividad de posventa y servicio técnico de maquinaria industrial de Teknics, en Barberà del Vallès (Barcelona).
Buscamos una persona con sólida base técnica y experiencia en Service industrial, capaz de combinar la gestión del equipo, la relación con clientes, el desarrollo comercial y la rentabilidad del área.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y desarrollar el área de Service, asegurando la atención al cliente, la planificación y resolución de las intervenciones técnicas y el seguimiento económico de los servicios.
Impulsar mejoras de maquinaria, oportunidades de posventa y contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa que generen actividad recurrente. Según el perfil de la persona incorporada y la evolución de la organización, se podrá valorar la ampliación de sus responsabilidades a la gestión del área de Mantenimiento.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar y supervisar la actividad de Service, estableciendo prioridades y asegurando la correcta resolución de las incidencias.
Coordinar y apoyar a la persona técnica encargada de la gestión operativa de Service.
Gestionar directamente la relación con clientes, especialmente ante incidencias relevantes o situaciones que requieran capacidad de decisión.
Supervisar la planificación de las asistencias y actuaciones de posventa, asegurando los recursos necesarios y el cumplimiento de los plazos.
Ayudar a diagnosticar y resolver averías complejas, aportando criterio técnico y apoyo práctico al equipo cuando sea necesario.
Coordinarte con Ingeniería, Programación, Montaje, Compras y Administración para garantizar la correcta ejecución de los trabajos.
Elaborar y realizar seguimiento de ofertas de asistencia técnica, recambios, modificaciones y mejoras de maquinaria.
Controlar horas, materiales, costes y márgenes; coordinar pedidos, facturación y cobros con Administración.
Detectar oportunidades en la cartera de clientes y desarrollar contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa.
Mantener actualizada la información en ERP y CRM y establecer procedimientos e indicadores de respuesta, resolución y rentabilidad.
¿Qué buscamos?
Experiencia consolidada como Responsable de Service, SAT, Posventa o After Sales Manager, preferentemente en maquinaria, automatización, integradores o servicios industriales.
Ingeniería Industrial, Eléctrica, Mecánica, Automatización o similar. También valoraremos formación técnica con sólida experiencia profesional.
Conocimientos técnicos y experiencia práctica en maquinaria industrial para comprender averías y contribuir a su diagnóstico y resolución.
Experiencia liderando o supervisando equipos técnicos y/o personas responsables de la gestión de servicios.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar de forma cercana con compañeros de distintas áreas, facilitando la coordinación y la resolución conjunta de incidenc
Experiencia preparando y negociando ofertas, con conocimientos de control de costes, márgenes y rentabilidad de servicios.
Manejo habitual de herramientas ERP y CRM.
Organización, autonomía, orientación al cliente y capacidad de decisión.
Inglés fluido imprescindible para gestionar con autonomía conversaciones técnicas y comerciales, incidencias, negociaciones y ofertas con clientes internacionales. El nivel se comprobará durante la selección.
Valoraremos especialmente
Conocimiento de francés.
Experiencia en contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa y en desarrollo de negocio recurrente.
Experiencia en modificaciones, mejoras o traslados de maquinaria.
Experiencia en sectores como alimentación, cosmética, farmacia o dispositivos médicos.
Experiencia habitual con clientes internacionales.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a Gurpea para desarrollar la actividad de Service de Teknics, en un proyecto industrial con un importante componente técnico y tecnológico.
Una posición de responsabilidad con capacidad para organizar y hacer crecer el área de Service.
Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.
De lunes a jueves, jornada continua con entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00 y media hora para comer. Los viernes, salida a las 14:00 o a las 16:00 según el turno de cobertura.
Un puesto transversal que combina gestión, técnica, negocio y liderazgo de personas.
Proyecto estable.
Retribución acorde con la experiencia y valía profesional de la persona seleccionada.
Si tienes experiencia en posventa industrial, una sólida base técnica e inglés fluido, y quieres desarrollar un área de Service, queremos conocerte.
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